Recensioni ecommerce: come incentivarle con l’assistenza clienti

Le recensioni agli ecommerce rappresentano uno dei driver decisionali più impattanti per un potenziale cliente. Oggi la maggior parte delle persone controlla le recensioni online prima di scegliere un’azienda: secondo una statistica di PowerReviews, il 96% dei clienti controlla le recensioni negative prima di acquistare. 

Ecco perché i feedback sono così importanti ed è altrettanto importante, per un’impresa, far sì che il cliente scriva una recensione positiva, così da dimostrare la bontà del prodotto o servizio offerto sul mercato.

In questo quadro, il customer care ha un ruolo assolutamente centrale. Questo perché la maggior parte dei clienti insoddisfatti potrebbe cambiare idea, se l’assistenza clienti riuscisse a gestire al meglio i disagi trasformandoli in opportunità.

Vediamo insieme come offrire un’assistenza clienti impeccabile che sfrutti le automazioni per dare supporto agli agenti.

Recensioni ecommerce negative e come gestirle con l’assistenza clienti Freshdesk

Le recensioni di un ecommerce sono un ottimo strumento per rafforzare la credibilità di un marchio… o per distruggerla.

Quando i clienti scelgono di acquistare un prodotto dal tuo e-commerce, possono avere delle domande sul prodotto prima di decidere di comprarlo.

Ecco perché, prima di concludere un acquisto, i clienti entrano in contatto con il tuo team di assistenza clienti per farsi aiutare. Se l’assistenza ricevuta non è adeguata o, peggio, è assente, le conseguenze possono essere diverse:

 

• La tua azienda perde una vendita e, potenzialmente, un cliente soddisfatto che sarebbe potuto tornare ad acquistare nel tempo;

 

• La tua azienda si espone al rischio di una recensione negativa, che potrebbe disincentivare altre persone all’acquisto.

 

Ecco perché è importante implementare strumenti di customer care come Freshdesk, un software realizzato in modo tale da permettere alla tua azienda di parlare con gli acquirenti in ogni fase del loro percorso.

In che modo Freshdesk aiuta il tuo team customer care

Freshdesk è una risorsa importante per assistere il tuo customer care e aiutarti a curare la relazione con i clienti.

Integrando Freshdesk potrai:

 

• Rispondere alle richieste dei clienti da ogni canale, in un unico luogo. La dashboard ti permetterà di visualizzare tutte le richieste e gestirle senza interruzioni per il cliente;

 

• Sfruttare l’AI per capire le priorità informative a cui prestare attenzione e organizzare di conseguenza la comunicazione con il cliente;

 

• Automatizzare il follow up e gestire le notifiche sullo stato dei ticket, così da rendere il cliente sempre partecipe degli avanzamenti;

 

• Creare le FAQ, che consentiranno al cliente di trovare in autonomia le risposte alle domande più comuni, evitando di perdere tempo;

 

• Collaborare con tutto il team, che sarà sempre informato sullo stato di un ticket e velocizzare le risposte ai clienti;

 

• Monitorare l’helpdesk con i report. I dati sono fondamentali per capire l’andamento della tua assistenza: con Freshdesk potrai monitorare metriche come la first call resolution, il tempo di risoluzione medio e così via;

 

• Integrare l’helpdesk con Shopify e avere sotto controllo i dati del cliente come dettagli dell’ordine, pagamenti non andati a buon fine e altre informazioni rilevanti ai fini dell’assistenza.

 

L’integrazione con Freshsales: i vantaggi per le tue vendite

Oltre a Freshdesk, che ti aiuta a gestire il customer care, puoi integrare nella tua azienda anche Freshsales, per attuare con semplicità tutti quei processi che ti permettono di aumentare le vendite.

Freshsales è uno strumento che ti consente di aumentare le vendite, agendo sotto diversi aspetti:

 

• Con Freshsales potrai concentrare la tua attenzione sui lead migliori, trasformando il tuo sito in uno strumento di lead generation. Ciò è possibile grazie alla creazione di form personalizzati e all’automazione delle conversazioni con i chatbot;

 

• La personalizzazione è uno dei pilastri di Freshsales: potrai personalizzare i messaggi in base al comportamento degli utenti, assegnare un punteggio ai lead e comunicare attraverso tutte le piattaforme;

 

• Avrai sempre una visione globale delle vendite, grazie ai dati aggiornati in tempo reale, le funzionalità dell’AI e i report a disposizione della tua azienda.

 

Se vuoi migliorare le recensioni del tuo ecommerce, agendo sul customer care, inizia scegliendo Freshdesk e Freshsales per la tua azienda.

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