Scopri il portale self service per i clienti di Freshdesk
Un portale self service per i clienti è una risorsa preziosa che può migliorare l’esperienza del cliente e ridurre il carico di lavoro del team di assistenza. Freshdesk consente, tra le varie funzionalità, di creare una knowledge base completa e di fornire ai clienti un modo semplice per trovare le risposte alle loro domande e risolvere autonomamente i problemi.
Cosa non deve mancare nel tuo portale self service
Per il corretto funzionamento di un online self service, alcuni elementi sono imprescindibili. Vediamo quali:
- Supporto multiprodotto. Rappresenta un approccio strategico che unifica l’assistenza per più prodotti o servizi all’interno di un’unica piattaforma aziendale. Piuttosto che gestire diversi portali separati, questa soluzione consolida tutte le offerte dell’azienda, semplificando la gestione per i manager e offrendo un’esperienza integrata per gli utenti finali. Ad esempio, un’azienda tecnologica può fornire un unico punto di accesso per guide, domande frequenti e forum di discussione sia per il proprio hardware che per il software;
- Knowledge base. Un pilastro fondamentale del supporto self service. Fornisce agli utenti una vasta gamma di risorse informative, tra cui guide introduttive, articoli dettagliati e soluzioni per la risoluzione dei problemi. Dotata di una barra di ricerca intuitiva, la knowledge base consente agli utenti di trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, riducendo la dipendenza dal supporto diretto;
- Community e forum. Questi spazi offrono agli utenti la possibilità di interagire tra loro, condividendo esperienze, consigli e soluzioni. L’approccio collaborativo riduce la necessità di assistenza formale, permettendo ai clienti di aiutarsi reciprocamente e fornendo alle aziende un prezioso feedback sulla soddisfazione e sulle esigenze dei clienti;
- Moduli ticket. Vengono utilizzati dal team di supporto per raccogliere rapidamente i dettagli necessari per risolvere un problema. Consentendo ai clienti di fornire informazioni cruciali come numero di ordine e dettagli del problema, i moduli ticket semplificano il processo di assistenza, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando l’efficienza complessiva del supporto.
Integrando questi elementi in un ecosistema coeso, le aziende possono offrire un supporto completo e personalizzato, combinando efficacemente le risorse self service con un supporto diretto quando necessario, garantendo una soddisfazione ottimale del cliente e un’esperienza complessiva di alto livello.
Freshdesk per i tuoi clienti
L’help desk ideato dalla Freshworks, Freshdesk, offre una soluzione di portale self service completa e facile da usare che consente di:
- Creare una knowledge base completa. Scrivi e organizza articoli della knowledge base, FAQ e guide per fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere autonomamente i problemi;
- Personalizzare il tuo portale. Scegli un tema, aggiungi il tuo logo e i colori aziendali per creare un portale che rispecchi il tuo brand;
- Offrire un’esperienza di ricerca eccellente. Implementa una potente funzione di ricerca che permetta ai clienti di trovare facilmente le informazioni che cercano;
- Gestire le richieste dei clienti. Consenti ai clienti di inviare richieste di assistenza direttamente dal sezione self service e di monitorare lo stato delle loro richieste;
- Fornire supporto multilingue. Offri assistenza in diverse lingue per soddisfare le esigenze di un pubblico globale.
Freshdesk è una soluzione versatile e scalabile che può essere adattata alle esigenze di qualsiasi azienda. Che tu abbia un piccolo team o una grande azienda, Freshdesk può aiutarti a creare un self service che migliora l’esperienza del cliente e faccia risparmiare tempo e denaro.
Inoltre, Freshdesk offre una serie di funzionalità avanzate, tra cui:
- Chatbot alimentato da AI. Offri supporto ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con un chatbot che può rispondere alle domande frequenti e indirizzare i clienti alle informazioni pertinenti;
- Forum di discussione. Crea un forum dove i clienti possono interagire tra loro e condividere consigli e soluzioni;
- Base di dati di soluzioni. Crea una raccolta di soluzioni ai problemi comuni per aiutare i clienti a risolvere autonomamente le loro richieste.
Come configurare il portale self service
Un self service ben configurato è un’arma segreta per il successo del tuo servizio clienti. Quali sono gli step da seguire e di cui tener conto durante il processo di creazione del portale?
- Scopri cosa vogliono i tuoi clienti. Attraverso sondaggi, interviste e analisi dei dati, raccolta feedback e monitoraggio del comportamento dei clienti sul tuo sito web e sul portale self-service puoi identificare le aree di miglioramento e i bisogni dei clienti;
- Progetta un’interfaccia user-friendly. Semplicità, struttura chiara e design accattivante che rispecchia il tuo brand, puoi organizzare i contenuti in modo logico e categorizzarli per facilitarne la ricerca;
- Stabilisci controlli e autorizzazione di accessi sicuri. Implementa un sistema di autenticazione sicuro, definisci i livelli di autorizzazione dei dipendenti e monitora gli accessi al portale self service per identificare eventuali intrusioni;
- Personalizza l’aspetto del tuo portale. L’interfaccia, oltre ad essere user-friendly deve anche rispecchiare il logo e i colori aziendali. Inoltre, aggiungi immagini e video a supporto del materiale informativo e usa le funzionalità di branding Freshdesk per personalizzare il tuo portale;
- Modera i forum della tua comunità. Con Freshdesk puoi stabilire regole chiare per la partecipazione al forum, monitorare regolarmente le discussioni e rispondere alle domande dei clienti per creare un senso di comunità.
Oltre a questi punti per configurare al meglio il portale self service offri ai clienti la possibilità di contattare il tuo team di assistenza tramite il portale o altri canali come la chat live o l’assistenza telefonica e promuovi il portale attraverso il tuo sito web, i social media e le email.
Prova Freshdesk
Per supportare al meglio i tuoi clienti e offrire tutto ciò che è stato citato sopra, Freshdesk è la soluzione che fa al caso tuo.
Puoi migliorare l’esperienza del cliente e supportarlo in ogni step, ridurre il carico di lavoro del team di assistenza e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Approfondisci con un nostro esperto il portale self service di Freshdesk, un vero valore aggiunto per la tua azienda e per i tuoi clienti.