Soluzioni PLM, generare nuove vendite studiando il ciclo di vita di un prodotto
Ogni prodotto ha un suo ciclo di vita. L’obsolescenza programmata e il sistema consumistico in cui stiamo vivendo oggi lo ha ridotto ai minimi storici. Esistono diverse soluzioni PLM che, se utilizzate insieme ad un help desk possono creare nuove opportunità di vendita allungando il ciclo di vita di un prodotto.
Ci sono tante aziende che ancora producono beni fatti per durare o che comunque con la sostituzione di alcune componenti o l’integrazione di features/aggiornamenti, possono aumentare la propria durata nel tempo. Le aziende che crescono con questo mindset, non solo diventano più affidabili agli occhi dei consumatori ma, allo stesso tempo, possono vendere nuovi prodotti alla propria customer base.
Assistenza clienti e soluzioni PLM per generare nuove opportunità di vendita
Studiare il ciclo di vita di un prodotto tramite i dati forniti dall’assistenza clienti e da un help desk, può generare nuove opportunità di vendita. Sapere da quanto tempo un prodotto è sul mercato, conoscere le sue prestazioni nel tempo e capire in quale fase del ciclo di vita si trova, può essere essenziale per le aziende che cercano di massimizzare il proprio potenziale.
In questo modo le aziende possono sviluppare strategie creative che sfruttano i prodotti esistenti per creare nuove occasioni di vendita risparmiando budget.
Product Lifecycle Management PLM, cos’è
Con Product Lifecycle Management (PLM) ci riferiamo al processo di gestione di un prodotto, dalla sua fase di ideazione, alla sua fase di fine vita. Questo processo prevede diversi step come progettazione, sviluppo, produzione, distribuzione e assistenza clienti:
- Progettazione. Sulla base della strategia aziendale, vengono definiti gli obiettivi, il target, i presupposti e i vincoli legati alla creazione di un prodotto. Per identificare opportunità interessanti, vengono inoltre studiate le lacune presenti sul mercato;
- Sviluppo. Questa fase prevede l’ideazione di diversi concept di prodotto, che ne descrivono forma, funzioni e caratteristiche. Lo sviluppo include anche la validazione e l’analisi del prodotto ideato, la creazione di prototipi e vari test sul campo;
- Produzione. Il feedback e i risultati della fase di testing vengono utilizzati per adeguare la progettazione e gli altri componenti, al fine di produrre una versione pronta per il mercato;
- Distribuzione. A questo punto, una volta corrette le problematiche, il prodotto è pronto per essere messo sul mercato e distribuito. È in questa fase che entrano in gioco in modo proattivo i team di marketing e vendite.
- Assistenza clienti. Dal momento in cui il prodotto entra sul mercato e comincia ad essere acquistato, i consumatori potrebbero riscontrare delle problematiche e richiedere aiuto al team customer care.
È attraverso queste fasi che un’azienda può determinare il successo o il fallimento del proprio prodotto sul mercato. Un aspetto cruciale delle soluzioni PLM è capire come i clienti interagiscono con i prodotti.
I dati forniti da un help desk e dall’attività dell’assistenza clienti, rilasciano preziose informazioni sul prodotto.
Analizzando questi dati, le aziende possono identificare le aree in cui i loro prodotti potrebbero avere prestazioni insufficienti e intraprendere azioni correttive prima che sia troppo tardi.
Inoltre, studiare come i clienti utilizzano i prodotti nel tempo consente alle aziende di identificare nuove opportunità di business.
3 strategie di integrazione tra helpdesk e PLM
Integrare un help desk come Freshdesk alle soluzioni PLM può restituire importanti informazioni all’azienda, come ad esempio:
- Frequenza delle richieste e dei reclami. Grazie alla sezione di reportistica di Freshdesk è possibile analizzare molti dati dell’assistenza clienti come la frequenza delle richieste o dei reclami relativi a uno specifico prodotto o funzionalità;
- Gusti e modo di agire degli utenti. Freshdesk può anche fornire preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti che potrebbero essere utilizzate per sviluppare nuovi prodotti o migliorare quelli esistenti;
- Utilizzo del prodotto nel tempo. Queste informazioni possono essere utilizzate per identificare le tendenze nel comportamento dei consumatori e apportare modifiche di conseguenza.
Per concludere quindi, studiare il ciclo di vita di un prodotto tramite i dati di un help desk, permette alle aziende che offrono prodotti di qualità, di generare nuove opportunità di business.
Freshdesk è l’help desk perfetto per produrre tutti i dati necessari al raggiungimento di questo obiettivo. Se vuoi saperne di più, puoi parlarne gratuitamente con uno dei nostri consulenti.