Employee centric IT: offri un’esperienza senza soluzione di continuità con Freshservice

Attualmente i leader IT non sono solo responsabili dell’accelerazione digitale e della creazione di valore, ma giocano anche un ruolo cruciale nell’aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Una forza lavoro felice e motivata è essenziale per il successo dell’azienda. Pertanto, strategie innovative e strumenti adeguati diventano una priorità nell’ambito dell’employee centric IT.

Secondo l’Harvard Business Review, il 92% degli intervistati nella ricerca, afferma che il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale per il successo di un’organizzazione, poiché i team impegnati sono più produttivi del 17%, hanno fino al 59% di turnover in meno e una redditività maggiore del 21% rispetto ai team disimpegnati. 

Perché i leader IT hanno un ruolo cruciale?

Come abbiamo detto i leader IT ricoprono un ruolo fondamentale, se non addirittura cruciale per rendere l’esperienza del dipendente migliore affinché abbia ripercussioni positive sulla crescita aziendale e sulla vita lavorativa del dipendente stesso.

Ma per quale motivo i leader IT hanno questo ruolo?

• Accelerazione digitale. I leader IT guidano l’implementazione di nuove tecnologie che non solo migliorano l’efficienza operativa, ma trasformano anche l’ambiente di lavoro. L’adozione di strumenti digitali all’avanguardia rende i processi aziendali più snelli e veloci, riducendo il carico di lavoro manuale e permettendo ai dipendenti di concentrarsi su attività di maggiore valore;

 

• Creazione di valore. La capacità di implementare soluzioni IT innovative consente alle aziende di offrire nuovi servizi, migliorare i prodotti esistenti e ottimizzare i processi interni. Questo crea un valore tangibile che si riflette non solo nei risultati finanziari, ma anche nella soddisfazione dei dipendenti. Quando i dipendenti vedono che l’azienda investe in strumenti che migliorano il loro lavoro, si sentono più valorizzati e motivati;

 

• Coinvolgimento e produttività. Un’esperienza lavorativa positiva è fondamentale per il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti. I leader IT possono implementare sistemi che migliorano la comunicazione interna, facilitano l’accesso alle informazioni e supportano la risoluzione rapida dei problemi. Piattaforme come Freshservice, ad esempio, offrono funzionalità di automazione, portali self-service e strumenti di collaborazione che riducono la frustrazione e aumentano la soddisfazione dei dipendenti;

 

• Supporto al lavoro ibrido. Con l’aumento del lavoro remoto e ibrido, i leader IT devono garantire che tutti i dipendenti abbiano accesso agli stessi strumenti e supporto, indipendentemente da dove lavorano. Le soluzioni IT basate su cloud, come Freshservice, permettono ai dipendenti di accedere alle risorse aziendali da qualsiasi luogo, garantendo continuità operativa e coinvolgimento;

 

• Automazione dei processi. Automatizzando le attività ripetitive e i processi di routine, i leader IT possono liberare tempo prezioso per i dipendenti, permettendo loro di concentrarsi su compiti più creativi e strategici. Questo non solo aumenta la produttività, ma anche la soddisfazione lavorativa, poiché i dipendenti si sentono più realizzati e meno frustrati dalle attività monotone.

 

I leader IT quindi, attraverso l’adozione e l’implementazione di tecnologie innovative, possono significativamente migliorare l’esperienza dei dipendenti. Investire in strumenti IT che facilitano il lavoro quotidiano, promuovono la collaborazione e supportano un ambiente di lavoro flessibile è essenziale per creare una forza lavoro motivata, produttiva e impegnata.

 

 

 

Ottimizzazione dell’employee centric IT con Freshservice

Freshservice, piattaforma leader di gestione dei servizi IT (ITSM) basata su cloud, può rivoluzionare l’esperienza dei dipendenti, promuovendo una cultura di soddisfazione e impegno che si traduce in un servizio clienti superiore.

Un dipendente frustrato dai problemi IT non risolti può influenzare negativamente l’interazione con i clienti. Prioritizzare l’esperienza dei dipendenti crea vantaggi per entrambi. Vediamo quindi come Freshservice aiuta le aziende in questi processi:

• Semplificazione delle richieste IT. Freshservice elimina la frustrazione dei dipendenti permettendo loro di inviare richieste IT tramite un portale self service intuitivo. Possono monitorare i progressi delle loro richieste e accedere a una knowledge base per soluzioni rapide. Questa automazione delle attività di routine, come il reset delle password e gli aggiornamenti software, riduce i tempi di attesa e permette al personale IT di concentrarsi su problemi più complessi;

 

• Promuovere la collaborazione e la comunicazione. La piattaforma facilita una comunicazione aperta e collaborativa tra dipendenti e team IT, centralizzando discussioni e aggiornamenti. I dipendenti possono collaborare su problemi tecnici all’interno del sistema di ticketing, condividendo screenshot e documenti, e lavorare insieme per trovare soluzioni. Questo ciclo di comunicazione trasparente mantiene tutti informati e valorizzati;

 

• Empowerment dei dipendenti con il self service. La knowledge base di Freshservice permette ai dipendenti di risolvere autonomamente problemi minori, riducendo la dipendenza dal supporto IT. Questa autonomia promuove un senso di proprietà e controllo, risparmiando risorse IT preziose e sviluppando una forza lavoro autosufficiente e proattiva;

 

• Migliorare la trasparenza e la visibilità. Dashboard e report personalizzabili di Freshservice forniscono approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni dei servizi IT. Questa trasparenza permette ai team IT di identificare tendenze, dare priorità ai carichi di lavoro e affrontare proattivamente potenziali problemi. I dipendenti vedono le loro preoccupazioni ascoltate e affrontate, favorendo la fiducia e un ambiente di lavoro positivo;

 

• Supporto per una forza lavoro ibrida. Freshservice garantisce un’esperienza uniforme per i dipendenti negli ambienti di lavoro ibridi, accessibile da qualsiasi luogo e dispositivo. L’integrazione con strumenti di collaborazione permette ai dipendenti di inviare richieste IT e monitorare i progressi senza lasciare le piattaforme di comunicazione preferite, assicurando un supporto costante e inclusivo;

 

• Ottimizzazione della gestione delle risorse IT. La piattaforma semplifica i flussi di lavoro IT e automatizza le attività di routine, permettendo al personale IT di concentrarsi su iniziative strategiche. Le funzionalità di gestione delle risorse di Freshservice offrono una visione completa delle risorse IT, facilitando la pianificazione della manutenzione e l’allocazione ottimale delle risorse. Questo garantisce un’esperienza costantemente positiva per i dipendenti.

 

Investire in Freshservice è investire nei dipendenti. Semplificando i servizi IT, promuovendo la collaborazione e affidando il self-service, Freshservice aiuta a creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentono supportati, apprezzati e motivati a dare il meglio di sé. Questa è la chiave per una forza lavoro più impegnata, produttiva e soddisfatta, fondamentale per il successo nel panorama competitivo odierno.

Le funzionalità di Freshservice ti hanno incuoriosito?