Freshservice: ITSM software con funzionalità ITIL, ITOM, ITAM

La gestione dei servizi IT comprende l’approccio e le modalità con cui viene erogata assistenza per l’IT ai clienti. In questo scenario, avere un ITSM software è fondamentale per migliorare la gestione delle forniture end-to-end dei servizi IT.

Avere processi di lavoro consolidati e un approccio strutturato è utile non solo per garantire elevati standard qualitativi, ma anche per standardizzare il flusso, ottimizzando tempi e budget. In più, la gestione ITSM migliora anche l’esperienza cliente, riducendo i tempi di attesa.

Per raggiungere questi obiettivi, puoi contare su un software di assistenza informatica come Freshservice.

In particolare, in Freshservice troverai soluzioni legate all’ITSM come Incident Management, SLA Management e altre procedure ITIL.

Inoltre, troverai soluzioni ITOM come Alert Management e Orchestration Center, ma anche funzionalità ITAM come CMDB e scansione automatica degli asset e tool di PM (Project Management IT).

Vediamo tutto nel dettaglio.

Gestione dei servizi informatici con Freshservice

Un software ITSM serve per gestire con maggiore efficienza l’erogazione dei servizi informatici di un’azienda. A tal proposito, Freshservice ha una serie di funzionalità pensate proprio per potenziare questi aspetti e migliorare il lavoro del team IT:

• Incident management: potrai gestire tutti gli incidenti offrendo ai tecnici un’esperienza semplificata a schermo singolo. Inoltre, lo strumento ti permette di essere più efficiente grazie all’intelligenza artificiale, che velocizza la risoluzione;

 

• SLA management: con Freshservice potrai risolvere facilmente i ticket in base alle priorità e organizzare le regole per gestire gli SLA;

 

• Knowledge base management: potrai allargare la tua base di conoscenza e offrire ai clienti informazioni utili per risolvere i loro problemi, integrando anche informazioni provenienti da altri team;

 

• Servizi unificati: con l’ITSM software potrai unificare l’erogazione di tutti i servizi in un’unica piattaforma, centralizzando la gestione dell’IT in azienda;

 

• Problem management: avrai la possibilità di prevenire con maggiore efficienza gli incidenti e ridurre i tempi di interruzione del servizio, grazie ad un’analisi accurata dei processi che hanno generato l’incidente;

 

• Change management: potrai implementare un sistema che ti consenta di gestire il cambiamento e modificare velocemente i flussi di lavoro;

 

• Release management: potrai calendarizzare i rilasci di aggiornamenti e nuovi servizi, pianificando le fasi di audit e di test.

ITOM: Controlla la salute della tua infrastruttura IT

Un ITSM software come Freshservice ti aiuta anche a tenere sotto controllo lo stato di “salute” della tua infrastruttura IT. Nello specifico, per ITOM si intende la gestione di tutti i componenti tecnologici e dei requisiti delle applicazioni IT in un’azienda.

Con Freshservice potrai:

• Accedere ad un servizio di alert management IT, che ti aiuterà a inviare gli avvisi di monitoraggio dei sistemi IT e gestirli da un pannello di controllo unificato;

 

• Creare un orchestration center in cui i flussi di lavoro vengono integrati con strumenti di terze parti;

 

• Automatizzare le attività ripetitive di previsioning con il cloud management, utile per integrare tutte le attività cloud come AWS, Azure e VMware;

 

• Accedere ad una panoramica sugli incidenti critici con un piano di disponibilità degli agenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

ITAM: come funziona la gestione del ciclo di vita degli asset IT

Tra le possibilità offerte degli ITSM software c’è anche la gestione degli asset IT, nota anche come ITAM. L’ITAM è il processo con cui le aziende si assicurano che le loro risorse IT vengano utilizzate, distribuite, aggiornate e dismesse al momento giusto.

Freshservice può agevolare questa attività con alcune features:

• Cmdb: avrai un repository completo di tutte le risorse dell’organizzazione, con i collegamenti in chiaro tra di loro per identificare a prima vista eventuali criticità;

 

• Gestione del ciclo di vita degli asset, controllando accuratamente lo status delle singole risorse;

 

• Scansione automatica degli asset, grazie a strumenti di rilevamento che ti suggeriranno i controlli da fare sulle tue risorse;

 

• Gestione dei contratti IT e degli accordi con i fornitori e i partner, così da avere sempre una visione dei costi e delle attività in essere con persone esterne al team aziendale.

IT Project Management con un software di assistenza informatica

Infine, un ITSM software aiuta le aziende a gestire le attività di project management relative al comparto IT. Nello specifico, con Freshservice potrai contare su:

• Creazione di progetti integrati, che ti permetterà di avere una visione completa su ogni progetto IT che stai gestendo;

 

• La possibilità di avere template di progetto personalizzabili, che aiuteranno i team a orientarsi meglio nella comprensione dei prossimi step;

 

• Progetti agile e waterfall: potrai scegliere l’approccio migliore per la gestione dei progetti, per migliorare l’efficienza dell’intero team.

 

Se vuoi iniziare ad utilizzare un ITSM software funzionale, costruito sulle tue esigenze e in grado di fare la differenza per la tua gestione IT, inizia con una consulenza gratuita con i nostri esperti.