Freshservice lancia il Catalogo Multilingua per le Enterprise internazionali
Supporto IT localizzato in 35 lingue per aziende con sedi internazionali
Il catalogo multilingua è la nuova funzionalità rilasciata da Freshservice che rivoluziona la gestione dell’IT nelle aziende multinazionali. Questa innovazione permette di offrire un’esperienza di supporto completamente localizzata in 35 lingue diverse, mantenendo la centralizzazione e l’efficienza di un unico strumento globale di service management.
Un service catalog multilingua permette di essere sempre più competitivi e con una gestione centralizzata dell’employee experience, anche nelle realtà con sedi internazionali. Avere un unico strumento che gestisce tutte le service request con gli stessi SLA e si adatta alla lingua della sede o del dipendente, è uno dei must-have per eccellere in mercati globalizzati.
Service Catalog Multilingua
Le aziende con sedi in diversi paesi possono finalmente superare uno degli ostacoli più significativi nella digitalizzazione dei servizi IT: la barriera linguistica. Il catalogo multilingua di Freshservice trasforma radicalmente l’esperienza del dipendente, aumentando adozione e soddisfazione.
Le organizzazioni multinazionali che hanno implementato soluzioni di localizzazione nell’IT hanno registrato un aumento della produttività fino al 7% annuo*, eliminando le inefficienze legate a incomprensioni e traduzioni improvvisate.
Catalogo dei Servizi (Service Catalog) accessibile in ogni lingua
Il catalogo dei servizi multilingua risponde a un’esigenza fondamentale: permettere a ciascun dipendente di interagire con i sistemi IT nella propria lingua madre. Questa semplice ma potente trasformazione elimina la frustrazione e aumenta significativamente l’adozione dei servizi digitali.
Prima di questa soluzione, molte aziende si affidavano a dipendenti bilingue per supportare i colleghi, sottraendo loro fino a 4 ore settimanali dalle mansioni principali*. Con il catalogo multilingua, questa inefficienza viene completamente eliminata.
Senza poi considerare lo scenario, abbastanza frequente, in cui per ovviare al problema ogni sede nazionale ha i suoi strumenti, rendendo così impossibile o comunque veramente complesso avere una visione globale dell’attività.
ROI misurabile nella gestione con Catalogo Multilingua
Investire in un service catalog localizzato non è solo una questione di esperienza utente, ma una decisione strategica con ritorni tangibili.
Le aziende che hanno implementato soluzioni multilingua nel service management hanno registrato un ROI tra il 23% e il 35%*, grazie a:
- Riduzione dei ticket di supporto dovuti a incomprensioni
- Diminuzione dei tempi di risoluzione delle richieste
- Maggiore autonomia dei dipendenti in tutte le sedi
- Standardizzazione dei processi su scala globale
Come funziona il Service Catalogue multilingua di Freshservice
Freshservice ha sviluppato questa funzionalità con un approccio pragmatico ed efficiente. Il service catalogue multilingua permette di mantenere un unico catalogo centralizzato che viene presentato ai dipendenti nella loro lingua preferita, garantendo coerenza globale ed esperienza locale.
La tecnologia si basa su un sistema di file YAML che contiene tutte le traduzioni e può essere facilmente aggiornato quando vengono aggiunti nuovi servizi. Questo approccio assicura che il catalogo multilingua rimanga sempre sincronizzato in tutte le lingue supportate.
35 lingue nel Catalogo Servizi di Freshservice
Il catalogo servizi di Freshservice supporta ora 35 lingue diverse, coprendo buona parte delle esigenze delle aziende globali. Questa ampia copertura linguistica rappresenta un significativo vantaggio competitivo rispetto ad altre soluzioni enterprise che offrono supporto limitato. La flessibilità del sistema permette anche di aggiungere facilmente nuove lingue quando l’azienda espande le proprie operazioni in nuovi mercati, garantendo scalabilità e adattabilità nel tempo.
L’implementazione del catalogo multilingua di Freshservice è stata progettata per essere semplice ed efficiente, riducendo al minimo l’impatto sulle risorse IT durante la transizione.
Il processo è strutturato in fasi chiare e ben definite, che permettono anche alle organizzazioni con team IT ridotti di completare l’implementazione in tempi brevi e con risultati immediati. Qui sotto puoi scaricare la guida per provarlo nel tuo account Freshservice
Il Catalogo Multilingua in azione: esempio pratico
Vediamo un esempio concreto di come il catalogo multilingua trasforma il supporto IT in un contesto multinazionale. Immaginiamo un’azienda manifatturiera con sede centrale in Italia e filiali operative in Francia, Germania, Spagna e Polonia.
Prima dell’implementazione del catalogo multilingua, questa azienda affrontava sfide tipiche delle organizzazioni internazionali:
- i dipendenti delle filiali evitavano di utilizzare il service catalogue disponibile solo in italiano e inglese, creando spesso processi paralleli non standardizzati.
- I team locali perdevano tempo prezioso a tradurre informalmente le richieste, mentre il team IT centrale faticava a gestire ticket mal formulati che richiedevano continui chiarimenti.
Con l’implementazione del service catalog IT multilingua di Freshservice, ogni dipendente potrebbe accedere al portale nella propria lingua madre, con un incremento del 40% nell’utilizzo del self-service nelle filiali. Le richieste imprecise si ridurrebbero del 30%, i tempi di risoluzione del 25% e i processi di service catalog management sarebbero standardizzati in tutte le sedi.
Questo esempio dimostra il valore concreto della soluzione, che offre vantaggi significativi rispetto ad alternative come ServiceNow (che supporta solo 4 lingue nella sua soluzione standard). La combinazione di ampia copertura linguistica, semplicità di implementazione e integrazione con Freddy AI, rende il catalogo servizi multilingua di Freshservice la scelta ideale per le aziende globali che vogliono ottimizzare il supporto IT in tutte le loro sedi.
Leggi anche➡️ Freshservice vs ServiceNow: il confronto completo
Trasforma il tuo supporto con il Catalogo Multilingua
Il catalogo multilingua rappresenta un’opportunità strategica per le aziende multinazionali che vogliono ottimizzare il supporto IT e migliorare l’esperienza dei dipendenti in tutte le sedi.
La nuova funzionalità di Freshservice è immediatamente disponibile per tutti i clienti esistenti e rappresenta un elemento distintivo per le aziende che stanno valutando nuove soluzioni di service management.
Consulenza personalizzata per il tuo Catalogo Servizi
Come Platinum partner Freshworks in Italia, Kahuna offre consulenza specializzata per l’implementazione di Service Desk IT e l’ottimizzazione del catalogo servizi multilingua. Il nostro team di esperti può supportare la tua organizzazione in tutte le fasi del progetto con l’obiettivo di aiutarti ad attivare le funzionalità più utili ma soprattutto, nel caso in cui stai valutando se migrare a Freshservice, fornirti tutti i dettagli di cui hai bisogno.
Contattaci per una consulenza gratuita e scopri come il catalogo multilingua di Freshservice può trasformare il supporto IT della tua azienda globale.
Prova un Service Desk che va oltre le barriere linguistiche
Richiedi una consulenza personalizzata e scopri come Freshservice può rivoluzionare l'erogazione dei tuoi servizi Enterprise
IT Service Desk
Enterprise Service Management con Freshservice
Mentre l’adozione dell’IT Service Management (ITSM) da parte delle aziende IT per migliorare l’efficienza, l’efficacia e il controllo ha...
IT Service Desk
ServiceNow vs Freshservice: Service Desk enterprise a confronto
Un confronto approfondito tra ServiceNow e Freshservice: analisi di costi, funzionalità e ROI per aiutare le organizzazioni enterprise a...
Freshservice
Servizi di Facility Management con Freshservice
I servizi di facility management enterprise in Italia sono impressionanti: da spazi per oltre 10.000 mq ad asset milionari. Scopri come trasformare...
IT Service Desk
ITIL Service Catalog come vetrina della tua azienda
Creare un ITIL Service Catalog è utile per racchiudere tutti i servizi offerti dal reparto IT. Ecco come usarli come vetrina della tua azienda