Gestione delle operations, migliora l’ITOM con Freshservice
L’IT Operations Management (ITOM) è una parte essenziale della gestione delle operations aziendali in un’era in cui la tecnologia è al centro di quasi ogni aspetto delle attività commerciali.
L’efficace gestione delle operazioni IT è fondamentale per garantire la continuità aziendale, la sicurezza dei dati e una risposta tempestiva alle esigenze dei clienti. Una soluzione all’avanguardia che sta rivoluzionando la gestione delle operazioni IT è Freshservice, una piattaforma all-in-one che promette di semplificare e ottimizzare l’ITOM in modo significativo.
Una panoramica su Freshservice
Freshservice è una soluzione IT basata su cloud sviluppata da Freshworks. Questa piattaforma offre una serie di strumenti e funzionalità progettate per migliorare la gestione delle operazioni IT, consentendo alle aziende di offrire servizi IT di alta qualità e di mantenere una visione completa delle loro risorse e infrastrutture IT.
Gestione delle operations ITOM con Freshservice
È importante ricordare che l’ITOM è un’area è cruciale per garantire che l’infrastruttura tecnologica di un’azienda funzioni in modo efficiente, sicuro e affidabile.
Con gli ultimi aggiornamenti di Freshservice per l’ITOM la gestione delle operations diventa ancora più semplice. Infatti, potrai garantire la sicurezza della tua impresa da eventi operativi critici eliminando le distrazioni e ottimizzare il processo di creazione, gestione e risoluzione degli incidenti grazie all’automazione.
Potrai inoltre, affrontare le sfide con maggiore celerità grazie all’utilizzo di intuizioni basate sul machine learning.
Le caratteristiche di Freshservice per l’ITOM
Vediamo insieme le principali caratteristiche, personalizzabili in base alle reali esigenze di ogni azienda per la gestione delle operations aziendali con Freshservice:
- Alert Management migliorato dall’AI. Un unico pannello di controllo ottimizzato da Freddy AI, l’AI di Freshworks. Puoi inserire e monitorare tutti gli avvisi provenienti dagli strumenti di monitoraggio in questo panel, non devi preoccuparti di ricercare le criticità perché Freddy le evidenzia per te e ti aiuta ad assegnare gli incidenti complessi agli agenti giusti;
- Orchestration Center. Questa funzionalità ti permette di automatizzare le attività ripetitive e creare flussi di lavoro tra applicazioni di terze parti, strumenti e piattaforme;
- Gestione delle chiamate. Con Freshservice On-Call Management riesci a contenere e prevenire interruzioni del servizio, puoi garantire la disponibilità degli agenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sfruttando i canali di comunicazione preferiti e crei un programma di reperibilità degli agenti in base a turni, fusi orari e ferie;
- Cloud Management ottimizzato. Grazie a Freshservice ottieni visibilità completa delle risorse cloud integrate con i principali fornitori di servizi cloud e identifichi le risorse sottoutilizzate grazie all’individuazione automatica delle relazioni tra le risorse cloud. Inoltre, offri un’esperienza semplice ai dipendenti grazie al cloud service catalogue;
- Service Oriented Operations (SOO). Il monitoraggio dell’integrità del servizio di Freshservice ti permette di fornire servizi di alta qualità ai tuoi utenti finali. Con sul utilizzo puoi rispettare gli accordi sul livello di servizio individuando risorse, mappando le interdipendenze e i servizi aziendali e tecnici;
- Major Incident Management. Classificando il ticket come “incidente grave” puoi creare processi chiari, assegnare ruoli e permettere a più team di riunirsi e gestire rapidamente qualsiasi crisi senza passare da una piattaforma all’altra.
Inizia con Freshservice
L’ITOM, come abbiamo visto è una parte cruciale della gestione delle operations aziendali moderne. Con Freshservice, le aziende possono migliorare notevolmente la loro capacità di gestire le risorse IT, monitorare le prestazioni e rispondere alle esigenze dei clienti in modo tempestivo ed efficiente.
Se stai cercando una soluzione per ottimizzare l’ITOM nella tua azienda, approfondiamo insieme Freshservice in una consulenza gratuita. Con la sua gamma completa di funzionalità e la facilità d’uso, Freshservice potrebbe essere la chiave per la gestione delle operazioni IT di successo della tua azienda.