IT Operation Management, ottimizza le attività con Freshservice
L’IT Operation Management (ITOM) è una delle pratiche più importanti (e spesso sottovalutate) all’interno di un’azienda. L’ITOM è responsabile della gestione e del controllo efficace delle operazioni dell’IT all’interno di un’organizzazione.
In altre parole, ogni volta che si verificano interruzioni e imprevisti, la gestione ITOM interviene per il ripristino delle attività, a garanzia che i singoli processi vengano erogati in modo efficiente.
Le figure aziendali che si occupano di ITOM ottimizzano le attività quotidiane del reparto IT, lavorando sui processi amministrativi, il supporto per hardware e software e i servizi per i clienti interni ed esterni.
Vediamo insieme cos’è e a cosa serve l’IT Operation Management e come integrarlo all’interno della tua azienda.
Qual è il principale obiettivo dell’IT Operation Management?
L’obiettivo principale dell’ITOM è garantire che l’infrastruttura IT funzioni in modo ottimale, riducendo al minimo i tempi di inattività, risolvendo tempestivamente i problemi e ottimizzando le risorse.
Queste pratiche contribuiscono a migliorare la produttività dell’organizzazione, a garantire la continuità operativa e a fornire un’esperienza utente di alta qualità.
Investire le proprie risorse nell’IT Operation Management è assolutamente fondamentale per garantire l’efficienza delle imprese: a testimoniarlo è anche la dimensione di questo mercato, che nel 2021 valeva 8,78 miliardi di dollari.
Quali sono gli elementi chiave dell’ITOM?
L’IT Operation Management si fonda su diversi elementi chiave:
- Monitoraggio delle performance. L’ITOM aiuta le aziende a monitorare le risorse IT per garantire che funzionino correttamente, identificare eventuali problemi o malfunzionamenti e mettere in campo azioni correttive tempestive per ripristinare i servizi;
- Gestione degli eventi. Applicando i sistemi ITOM potrai raccogliere, analizzare e rispondere proattivamente agli eventi e agli incidenti rilevanti nell’ambiente IT, come allarmi, notifiche o avvisi;
- Automazione dei processi. Tutte le attività manuali ripetitive possono essere facilmente rimpiazzate grazie a strumenti di IT Operation Management che semplificano il controllo e riducono il margine di errore;
- Gestione dei problemi. L’obiettivo dell’ITOM è risolvere, ma soprattutto prevenire i problemi, per evitare che si verifichino interruzioni del flusso di lavoro;
- Gestione dei cambiamenti. Ogni modifica dell’infrastruttura IT può essere controllata in modo efficace applicando una policy ITOM che minimizzi i rischi e gli impatti negativi sulle operazioni aziendali.
I vantaggi di una buona gestione dell’IT Operation Management
Abbiamo detto che l’IT Operation Management assume un ruolo fondamentale nelle aziende che vogliono migliorare l’efficienza del loro reparto IT e ridurre rischi e incidenti che interrompono i flussi di lavoro.
Implementare le best practice ITOM ti aiuterà a:
- Abbattere i tempi di inattività. Grazie alla prevenzione e al protocollo ITOM, potrai ridurre drasticamente i tempi di stop all’interno della tua azienda in caso di problemi. Secondo uno studio di Gartner, le organizzazioni che implementano una solida gestione dell’ITOM possono ridurre i tempi di inattività del 60-80%;
- Migliorare la produttività. Le aziende che adottano una gestione dell’ITOM efficace possono migliorare la produttività del personale del 30-50%;
- Aumentare la sicurezza IT. Le pratiche ITOM aiutano le aziende a identificare e abbattere i rischi di sicurezza, monitorare gli accessi non autorizzati e operare in modo conforme alle normative vigenti;
- Migliorare l’esperienza utente. La riduzione dei tempi di attesa e il miglioramento della produttività contribuiscono a migliorare l’esperienza utente e incentivare una fidelizzazione dei clienti sul lungo periodo;
- Ottimizzare le risorse. L’IT Operation Management ti aiuta a ridistribuire i carichi di lavoro, sollevando il tuo team dalle attività manuali e ripetitive, con risparmio di tempo e denaro.
IT Operation Management con Freshservice
Se vuoi migliorare la risposta della tua azienda alle problematiche IT e automatizzare la gestione degli incidenti senza interrompere i flussi di lavoro, Freshservice è il software ITOM adatto alle tue esigenze.
Con Freshservice potrai risolvere velocemente i problemi e ottenere risultati migliori nella gestione delle pratiche IT, grazie ad una serie di funzionalità come:
- Alert Management potenziato dall’AI. Grazie a Freddy AI, potrai ricevere un alert di monitoraggio in tempo reale sul tuo pannello di controllo;
- On-call Management. Potrai lavorare sulle notifiche con un piano di disponibilità degli agenti 24 ore su 24, ogni giorno;
- Orchestration Center. Potrai velocizzare il lavoro creando flussi ripetitivi per gestire le casistiche comuni;
- Cloud Management. Avrai a disposizione integrazioni con servizi cloud come AWS, Azure e VMware;
- Monitoraggio del “Service Health” con il Service Oriented Operations (SOO). Grazie al SOO, potrai erogare servizi di miglior qualità e soddisfare gli SLA;
- Gestione dell’Incident Management. Sarai in grado di gestire con maggiore tempestività gli incidenti, riducendo il rischio di interruzioni del servizio.
L’ITOM ricopre quindi un ruolo estremamente importante nello sviluppo, nella crescita e nella sicurezza di un business e poter usufruire del giusto software permette alle imprese di sviluppare grandi vantaggi competitivi. Per saperne di più sull’applicativo di IT Operation Management di Freshservice, contattaci ora e richiedi la tua consulenza gratuita.