IT Operations Management: l’ITOM gestito con l’AI di Freshservice

L’IT Operations Management (ITOM) è spesso visto come un’attività di routine, relegata a monitorare e gestire le infrastrutture IT. Ma in realtà, l’ITOM è molto di più: è un processo strategico che sfrutta tecnologie all’avanguardia per ottimizzare le prestazioni IT, anticipare i problemi e garantire un business agile e resiliente.

Perciò, prima di addentrarci nel dettaglio di questo processo e di come si struttura al meglio grazie a software come Freshservice possiamo dire che al contrario di quanto si pensa, l’ITOM:

• Non è solo per le grandi aziende; è fondamentale per qualsiasi organizzazione che dipenda dall’IT per il suo successo.
• Non è un costo, ma un investimento che genera ROI tangibili.
• Non è un ostacolo all’innovazione, ma un acceleratore.

Cosa sono le Operations IT?

Le IT Operations si riferiscono alle attività quotidiane e alle pratiche necessarie per gestire e mantenere un ambiente IT operativo e funzionante all’interno di un’organizzazione. Queste attività possono includere una vasta gamma di compiti, tra cui il monitoraggio dei sistemi, la risoluzione degli incidenti, la gestione dei cambiamenti, la pianificazione delle risorse e altro ancora. Le Operations IT sono fondamentali per garantire che tutti i componenti dell’infrastruttura IT funzionino correttamente e siano disponibili per supportare le operazioni aziendali.

Tra le funzioni che svolgono abbiamo:

• Gestione dell’infrastruttura. Questo include la supervisione di server, reti, dispositivi di storage e altri componenti hardware e software che costituiscono l’infrastruttura IT;

 

• Provisioning e configurazione. Gli addetti IT si occupano di configurare e preparare nuovi dispositivi, account utente e applicazioni per soddisfare le esigenze aziendali in continua evoluzione;

 

• Monitoraggio e alerting. Le IT Operations serve per monitorare costantemente lo stato dell’infrastruttura IT al fine di identificare potenziali problemi e prevenire eventuali disservizi. In caso di anomalie, vengono generati alert che consentono di intervenire tempestivamente;

 

• Gestione degli utenti e degli accessi. I processi ITOM regolano l’accesso agli account utente e alle risorse IT, garantendo la sicurezza dei dati e dei sistemi;

 

• Problem solving e gestione degli incidenti. Nel caso di problemi tecnici o interruzioni di servizio, le Operations IT intervengono per identificare la causa dell’errore, risolverlo e ripristinare la funzionalità del sistema;

 

• Aggiornamenti e patch. Le operazioni IT si occupano di installare gli aggiornamenti software e i patch di sicurezza per mantenere l’infrastruttura IT protetta dalle minacce informatiche;

 

• Disaster recovery e backup. Per finire, l’IT operation management ha il compito di implementare procedure di disaster recovery e backup per garantire la continuità operativa in caso di disastri naturali, attacchi informatici o altri eventi imprevisti.

 

Tutto questo ci fa capire l’importanza di questo processo, che deve essere gestito nel miglior modo possibile. In questo scenario, Freshservice emerge come un alleato prezioso per le aziende che desiderano trasformare il loro ITOM in un motore di crescita e innovazione.

 

Freshservice per l’ITOM

Freshsevice è un service desk che semplifica la gestione delle operazioni IT con l’intelligenza artificiale.

Vediamo le funzionalità di Freshservice per l’ITOM:

• Alert Management. Con tutti gli avvisi in un’unica vista, è possibile risolvere rapidamente i problemi e migliorare la continuità operativa. L’intelligenza artificiale raggruppa gli avvisi in modo che ogni team sia in grado di risolvere i problemi anziché classificarli;

 

• On-call Management. Con Freshservice è possibile semplificare la risposta agli incidenti automatizzando l’escalation su MS Teams, Slack, WhatsApp, notifiche in-app, SMS, telefono ed e-mail;

 

• Major Incident Management. Dati centralizzati e strumenti per consentire ai team di risolvere rapidamente i problemi sono tutti all’interno di Freshservice. L’intelligenza artificiale all’interno della piattaforma ti aiuta a creare il rapporto post-incident;

 

• Cloud Management. Automatizza, semplifica e ottimizza le operazioni cloud con le integrazioni dei principali provider come AWS, Azure, VMware e GCP. Ottimizza inoltre i servizi, pianifica il rollout delle modifiche, diagnostica i problemi e risolvili più rapidamente con la mappatura delle dipendenze automatiche di Freshservice;

 

• Change Management. Freshservice permette di apportare modifiche basate sull’intelligenza artificiale al fine di mitigare i rischi e stimare l’impatto aziendale con i dati del CMDB e del service desk, automatizzare i processi di routine, ridurre la ridondanza, minimizzare gli sforzi manuali e tenere traccia dei requisiti;

 

• Service Healt Monitoring. Grazie al monitoraggio dei servizi in tempo reale e a un’unica vista, è possibile individuare le cause principali e assegnare priorità agli incidenti in base all’impatto sugli utenti.

 

Freshservice oltre ad essere esaustiva nei confronti dell’ITOM, è la soluzione versatile anche per ITSM, ITAM e PM. Per scoprire tutte le funzionalità visita la nostra pagina dedicata!