ITIL Change management: cos’è e come introdurlo in azienda

La tecnologia ha rivoluzionato i processi aziendali: oggi, le imprese sono impegnate a vincere questa sfida, trasformando gli strumenti digitali in opportunità da cogliere per la crescita. Il focus di questo cambiamento è il reparto IT, che con un approccio ITIL change management può migliorare le aree critiche e ottimizzare l’efficienza operativa.

I reparti IT sono sempre più complessi rispetto al passato: ci sono molti più aspetti da monitorare, molti più collaboratori coinvolti e molte più modifiche da fare. Per questo è così importante parlare di change management e della capacità di gestire un cambiamento in tutto il suo ciclo, dall’inizio alla fine.

Vediamo insieme qual è il ruolo del change management in azienda e come fare per implementarlo.

Change management: cos’è

Per ITIL change management intendiamo quel processo di controllo e monitoraggio di un cambiamento in tutte le sue fasi, con l’obiettivo di ridurre i rischi.

Implementare un sistema ITIL change management serve alle aziende per abbattere il rischio di errori, procedere senza incidenti e incrementare le possibilità di successo.

Gli obiettivi della gestione del cambiamento

Il change management e il suo processo nascono per soddisfare due principali obiettivi: gestire le modifiche effettuate su un sistema IT e consentirne la tracciabilità.

Lavorare su questi obiettivi è importante perché:

• Il change management riduce i rischi. Ogni modifica effettuata in un sistema può generare un rischio. Le procedure di gestione del cambiamento servono a comprendere il rischio e lavorare in funzione di una riduzione dello stesso, prendendo le giuste decisioni;

 

• Puoi risalire a tutte le modifiche effettuate. Come dicevamo, i sistemi IT sono sempre più complessi. Il change management ti consente di monitorare le modifiche effettuate, evitare i conflitti e abbattere i tempi di inattività;

 

• Ti aiuta a comunicare meglio con gli utenti finali. Tutte le modifiche che hanno un impatto per l’utente finale possono essere comunicate al meglio, grazie ad un sistema di gestione del cambiamento ITIL.

Quali sono gli elementi di differenziazione?

I processi di ITIL change management non sono tutti uguali.

Esistono delle attività comuni (acquisizione delle richieste, valutazione del loro impatto, definizione delle priorità e disposizione) che fanno parte di ogni processo di gestione del cambiamento, sia che si parli di requisiti, di comportamento, di processi aziendali o di modifiche ai sistemi IT.

Ci sono, però, alcuni elementi di differenziazione molto importanti:

• Possono esserci più processi di ITIL change management all’interno della stessa organizzazione. In base al ruolo che ricopre, ogni membro del team può avere linee guida diverse che aumentano la complessità dell’intero processo. L’obiettivo, però, è sempre lo stesso, ovvero la riduzione del rischio;

 

• Possono essere utilizzate componenti di terze parti, che limitano la gestione del rischio proprio perché non c’è sempre un controllo diretto su questi applicativi;

 

• Possono essere applicate metodologie come Agile e Scrum, che hanno un approccio integrato e a ciclo chiuso alla gestione del cambiamento come strumento per accelerare il time-to-value;

 

• Possono esserci livelli di automazione differenti all’interno delle organizzazioni. Più automazione c’è nella gestione dei dati, minore sarà il rischio di avere dati sbagliati o errori manuali.

 

In che modo Freshservice ti aiuta nel change management

Esistono strumenti in grado di coordinare i professionisti e aiutarti a diminuire il rischio in materia di ITIL change management. Freshservice è uno di questi. 

Freshservice può supportare la tua azienda nella gestione ITSM, automatizzando i flussi di lavoro e ottimizzandoli in base alle esigenze della tua impresa.

In più, l’intelligenza artificiale basata sulla lettura dei dati permette l’approvazione automatica delle modifiche di routine, consentendo ai tuoi collaboratori IT di concentrarsi sulle modifiche a rischio più elevato.

In più, le API per integrare Freshservice con i principali sistemi ITSM permettono di creare esperienze end-to-end eliminando le attività manuali di immissione dei dati. Il tutto rendendo più veloce ed efficiente l’intero processo di change management.
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