ITIL Release Management, renderlo semplice grazie a Freshservice

Come fanno le aziende a gestire in modo efficiente il processo di rilascio e distribuzione dei loro prodotti? L’ITIL Release Management e il Deployment Management si occupano proprio di questo. Queste procedure riguardano la gestione e il controllo di come un software o delle modifiche all’infrastruttura IT vengono rilasciate e distribuite.

Qual è la differenza tra release management e deployment management?

Il Release Management e il Deployment Management sono due concetti correlati ma distinti nell’ambito della gestione del software e delle modifiche.

Il Release Management si concentra sulla pianificazione, il coordinamento e il controllo dei rilasci di nuove versioni di software o modifiche significative all’ambiente IT. Il suo obiettivo è quindi garantire che le release vengano gestite in modo controllato, stabile e allineato alle esigenze del business.

Il Deployment Management, si concentra invece sulla pianificazione, l’esecuzione e il controllo del processo di distribuzione del software o delle modifiche nell’ambiente di produzione. Riguarda quindi aspetti tecnici dell’implementazione, inclusa l’installazione, la configurazione e la messa in funzione dell’applicativo.

Possiamo quindi dire che la differenza principale tra Release Management e Deployment Management è che il primo gestisce l’intero ciclo di vita delle release, dal concepimento alla distribuzione. Il Deployment Management invece riguarda esclusivamente sulla distribuzione e l’implementazione tecnica della soluzione informatica.

ITIL release management e deployment management, le fasi della gestione delle release

Nella gestione delle release ogni fase ha un ruolo fondamentale per il successo dell’attività.

Vediamole insieme:

 

• Pianificazione della release. Vengono definiti gli obiettivi e si crea una roadmap da seguire;

 

• Progettazione e sviluppo. Si definiscono i requisiti dettagliati per la nuova versione o per le modifiche da apportare;

 

• Test e validazione. Il software o le modifiche vengono sottoposti a test approfonditi per garantire che funzionino correttamente e rispondano ai requisiti definiti;

 

• Preparazione delle release. Durante questa fase, si pianificano e si preparano tutte le attività necessarie per il rilascio effettivo;

 

• Rilascio e distribuzione. Nel penultimo step si verifica la distribuzione fisica o logica del software e, viene monitorato il processo di rilascio;

 

• Valutazione, chiusura e supporto. Dopo il rilascio, viene effettuata un’analisi per valutare l’efficacia e il successo della release. Vengono inoltre, raccolti i feedback degli utenti e valutate le metriche di performance e di qualità.

 

Migliorare le gestione delle release con Freshservice

I processi di Release e Deployment Management hanno un ruolo fondamentale in quanto, consentono di minimizzare gli impatti negativi, coordinare le risorse, mantenere la tracciabilità e massimizzare il valore del servizio.

Senza un efficace sistema di gestione delle release, anche le modifiche apparentemente più piccole possono avere un impatto negativo sull’attività di un’organizzazione. Ecco perché è un elemento dell’infrastruttura IT da non sottovalutare.

Il Service Desk IT di Freshservice ti permette di monitorare e gestire le release in modo semplice e nel rispetto delle best practices ITIL.

 

Vediamo grazie a quali funzionalità:

 

• Gestione centralizzata delle release. Centralizzando tutte le informazioni come i dettagli delle versioni, le modifiche apportate, i test effettuati e i problemi riscontrati, si ha una visione completa delle release facilitando la pianificazione e il coordinamento;

 

• Flussi di lavoro personalizzabili. Grazie a Freshservice è possibile definire fasi specifiche, assegnare compiti ai membri del team e stabilire regole di approvazione. Ciò aiuta a standardizzare e automatizzare il processo di gestione delle release, migliorando l’efficienza e riducendo gli errori umani;

 

• Pianificazione e programmazione. Si possono stabilire date di rilascio, gestire dipendenze tra le release e pianificare le risorse necessarie. Inoltre, Freshservice offre funzionalità di calendarizzazione e notifiche per tenere tutti i membri del team aggiornati sulle attività pianificate;

 

• Tracciamento e gestione rischi e correzioni. È possibile creare e tracciare i problemi segnalati dagli utenti durante i rilasci e collegarli direttamente alle release pertinenti;

 

• Analisi e report per valutare le performance. Freshservice ha una dashboard interamente dedicata ai report sulle release effettuate, ai tempi di completamento e alle metriche di qualità per valutare le prestazioni e identificare aree di miglioramento;

 

• Automazioni. Automatizzare le attività come la creazione di pacchetti di rilascio, il mantenimento di archivi di componenti di rilascio e la condivisione di informazioni e conoscenze tra i team, permette inevitabilmente di velocizzare la gestione dei processi.

Implementare Freshservice per le best practice ITIL

Avere a disposizione un software che ti permette di implementare al meglio le best practice inerenti all’ITIL Release Management e al Deployment Management può migliorare il successo e ridurre i rischi legati alla fornitura di modifiche e nuovi servizi.

Freshservice è costruito nel pieno rispetto delle best practice ITIL. Questo ne certifica l’efficienza e l’ottimizzazione continua per permettere una corretta gestione dei servizi IT alle aziende clienti.

Se vuoi saperne di più e integrare nella tua gestione delle release un Service Desk IT strutturato e funzionale, richiedi una dimostrazione gratuita di Freshservice.