Service Management tool per l'Employee Experience, affidati a Freshservice

I Service Management tool sono strumenti progettati per gestire efficacemente i processi di gestione dei servizi all’interno di un’organizzazione. Questi software offrono una vasta gamma di funzionalità che consentono ai team IT e agli altri reparti di coesistere su un’unica piattaforma senza compromettere la sicurezza e l’autonomia.

Service Management tool, sono importanti per i dipendenti?

I Service Management tool consentono alle aziende di gestire in modo efficiente e centralizzato una vasta gamma di servizi, inclusi l’IT Service Desk, la gestione delle risorse umane, la gestione delle strutture e molto altro ancora migliorando inevitabilmente anche il lavoro ai dipendenti.

Ricoprono infatti un ruolo fondamentale nello svolgimento delle mansioni quotidiane del personale, in quanto permettono di tenere sotto controllo e migliorare tanti aspetti delle attività lavorative.

In primo luogo tutto il personale ha a disposizione un portale self-service intuitivo dove richiedere assistenza, segnalare problemi o accedere a informazioni rilevanti. Questo semplifica e velocizza la gestione delle richieste, riducendo la dipendenza da processi manuali.

Inoltre, i software di Service Management offrono funzionalità di monitoraggio e reportistica avanzate per raccogliere dati e statistiche sui servizi erogati, come tempi di risposta, livelli di soddisfazione dei dipendenti e tendenze di utilizzo.

Infine, tra i tanti vantaggi c’è sicuramente la possibilità di ideare dei workflow automatizzati. In questo modo si possono creare regole e processi per la gestione delle richieste e delle attività, migliorando l’efficienza operativa e riducendo gli errori umani. Ciò permette ai dipendenti di concentrarsi su attività ad alto valore aggiunto migliorando nel complesso la loro esperienza lavorativa.

Unifica i servizi aziendali con Freshservice

Con Freshservice gli IT Manager possono creare più aree di lavoro per gli altri reparti all’interno di un singolo account, consentendo a tutta l’azienda di gestire in modo sicuro i propri dati e le proprie impostazioni.

Grazie all’unificazione dei servizi con il Service Management tool di Freshservice potrai:

• Decentralizzare la sezione amministrativa. Configurando SLA, workflow e notifiche e-mail nell’area di lavoro di ogni dipartimento potrai delegare la gestione dei problemi e l’erogazione dei servizi ai Manager dei rispettivi team;

 

• Monitorare gli accessi. Affinché i dati di ogni reparto rimangano privati, con Freshservice potrai gestire gli accessi e le visibilità limitando i membri non appartenenti all’area di lavoro;

 

• Unificare il supporto per il personale. Per risolvere le richieste dei dipendenti più velocemente, con il Service Management tool di Freshservice, puoi creare un portale di supporto unificato a tutti i reparti;

 

Perché proprio Freshservice?

Grazie al portale unificato i dipendenti vivranno esperienze lavorative migliori e saranno soddisfatti. Questo porterà il personale ad essere più produttivo e performante. Per di più, potrai massimizzare gli investimenti del Service Desk e abbattere i silos tra reparti migliorando l’efficienza dei processi grazie alle automazioni.

I Service Management tool sono quindi essenziali per le imprese che desiderano unificare i servizi aziendali e migliorare l’esperienza dei dipendenti. Attraverso l’automazione, la centralizzazione delle informazioni e l’ottimizzazione dei processi, queste soluzioni consentono alle aziende di essere più efficienti, reattive e allineate alle esigenze del personale.

 

Se vuoi rendere più produttiva e performante la tua azienda e migliorare la collaborazione e la cooperazione tra tutti i reparti, prova Freshservice.
Fissando una prima consulenza gratuita potrai capire come adattare al meglio questo Service Management tool alla tua azienda.