Come stimolare la produttività dell’addetto customer care?

La produttività è la metrica chiave per chi gestisce il rapporto con i clienti. Rendere l’addetto customer care più produttivo significa metterlo in condizioni di svolgere il lavoro al meglio delle sue possibilità, favorendo un clima aziendale collaborativo e propositivo.

Le aziende che vogliono aumentare le vendite e guadagnarsi la fiducia dei clienti devono necessariamente curare il supporto clienti e assicurarsi che sia di qualità. La sfida di ogni leader dell’assistenza clienti è garantire che ogni addetto al customer service fornisca un supporto rapido e affidabile.

Per migliorare la produttività del team customer, è fondamentale investire sul benessere fisico e mentale. Questo investimento è utile sia per il tuo team, sia in modo indiretto per i tuoi clienti. Ma come si può aumentare la produttività del customer service e il suo grado di soddisfazione senza compromettere la qualità del supporto? Scopriamolo insieme.

Perché è importante il benessere mentale nel customer service

Ad oggi, un numero sempre crescente di aziende riconosce l’importanza della salute mentale sul posto di lavoro. Per questo i responsabili di team stanno prendendo provvedimenti per garantire il benessere dei collaboratori.

Un team che lavora in modo sereno e senza pressioni diventa inevitabilmente più produttivo. 

Secondo uno studio di Ladders, solo il 65% degli intervistati ha dichiarato di sentirsi veramente felice sul lavoro. Quelli che hanno simulato la felicità a lavoro hanno sprecato una media di 35 minuti in più rispetto alle controparti davvero felici sul lavoro. Questo dato è impattante sul lungo periodo e spinge ad una riflessione profonda sull’importanza della felicità sui luoghi di lavoro.

Quando ogni collaboratore si sente apprezzato, tende ad allinearsi alla visione e agli obiettivi dell’azienda. Se le persone che lavorano con te credono in quello che stanno facendo, saranno più motivate a portare a termine il lavoro e in modo eccellente. Tutto questo genera un aumento di produttività, utile ad aumentare il fatturato aziendale, ma anche la gratificazione personale dei collaboratori.

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Come incentivare la produttività del supporto clienti?

Ci sono diversi modi per favorire la produttività del supporto clienti e, indirettamente, aumentare la customer satisfaction:

• Rendi vario e dinamico il lavoro del customer service. L’aggiunta di varietà a lavoro mitiga l’improduttività e la noia;
• Fornisci ai collaboratori tecnologie efficaci in grado di eliminare attività ripetitive e semplificare il lavoro;
• Offri ai collaboratori una formazione adeguata su quelle tecnologie;
• Potenzia il team se necessario, così da evitare lo stress del surplus di lavoro;
• Aumenta il coinvolgimento degli addetti al customer service, facendo loro domande e capendo insieme cosa fare per migliorare la qualità del lavoro;
• Incoraggia autonomia e responsabilità;
• Offri benessere e svago, se possibile affiancati a programmi di welfare aziendale.

Come aumentare la soddisfazione del customer care con Freshdesk

Abbiamo detto che uno dei fattori per migliorare la produttività del customer care è quello di investire in una tecnologia efficiente. La tecnologia è un ottimo alleato per la produttività perché permette di semplificare processi ripetitivi e dedicarsi solo alle attività ad alto valore aggiunto.

La produttività del customer service può essere aumentata installando Freshdesk. Freshdesk è la soluzione all in one per migliorare il customer service.

Con Freshdesk puoi risparmiare tempo e ridurre le attività ripetitive, aiutando gli agenti a gestire velocemente le richieste dei clienti. La piattaforma ti permette di connetterti con i clienti ovunque si trovino, integrando diversi sistemi di messaggistica e chatbot. In più puoi migliorare la qualità delle telefonate e gestire al meglio i tempi di lavoro del team customer.

Questo aiuto alla produttività del customer care fa bene anche ai clienti, che saranno più soddisfatti del servizio ricevuto. La soddisfazione dei clienti è la leva principale che li spinge a fidarsi di te e a comprare ancora: per questo la felicità degli agenti è anche quella dei tuoi clienti.

In più, per testare la soddisfazione dei clienti, Freshdesk ti aiuta a creare e gestire sondaggi e ottenere informazioni in tempo reale per migliorare ancora di più il tuo supporto, affidandoti ai report.

Se vuoi potenziare il benessere dei tuoi collaboratori e, allo stesso tempo, migliorare il tasso di soddisfazione dei clienti, inizia digitalizzando la tua azienda con Freshdesk.

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