Freshdesk Omnichannel: le aspettative dei clienti sono sempre più alte e tu non sai più come gestire i numerosi canali di comunicazione con i quali ti contattano?
Abbiamo la soluzione giusta per te!
Freshdesk Omnichannel
Freshdesk Omnichannel: che cos’è?
Freshdesk è un software help desk di ticketing omnicanale che ti permette di integrare tutti i tuoi canali di comunicazione in un unica piattaforma.
Le aspettative dei clienti stanno crescendo sempre di più, soprattutto dopo che il 2020 si è rivelato l’anno della svolta nelle modalità di acquisto. La molteplicità di canali di comunicazione a disposizione fa sì che i loro messaggi arrivino in tempo reale e da vari canali. Devi sempre esserci per loro: attraverso chat, messaggi, telefonate, email e social media.
Come fare per soddisfarli al meglio?
Un primo step è sicuramente quello di gestire tutte le richieste dei clienti su un unico software, invece di utilizzare più piattaforme differenti (uno per le chat, uno per i messaggi, uno per le telefonate e così via..). Hai bisogno di uno strumento che riunisca tutte le loro richieste e ti permetta di fornire loro un supporto rapido e chiaro.
Freshdesk è un help desk omnicanale che ti aiuta a gestire tutte le richieste che ti arrivano, come ticket, chiamate e chat. Tutto all’interno di un’unica interfaccia che mette a disposizione anche un servizio di “self service”.
Automazioni e integrazioni
Freshdesk Omnichannel permette ad una serie di automazioni intelligenti di semplificare i il lavoro degli agenti. Queste automazioni sono costruite per supportare i flussi di lavoro attraverso canali diversi, riducendo il carico di lavoro e aumentando di conseguenza la produttività. Grazie alle automazioni puoi assegnare automaticamente ai tuoi agenti: ticket, chiamate e chat, permettendoti di gestire le priorità in maniera efficace. Tutti questi flussi di comunicazioni rimangono tracciati e sono integrabili con le tue applicazioni e strumenti preferiti, rendendo più semplice la collaborazione con il contesto in cui tu e il tuo team lavorate già abitualmente.
Collaborazione
La collaborazione dei tuoi agenti su un’unica piattaforma è tutto ciò che ti serve per misurare l’efficienza della tua assistenza clienti e per migliorarla!
Freshdesk mette a disposizione un modulo di analisi che ti permette di avere una visione a 360° delle performance del tuo Customer Care. In questo modo sarai in grado di risparmiare lavoro, denaro e tempo, ottimizzando la tua assistenza clienti in modo che sia sempre pronta a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti!
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