Customer Care Omnichannel: con Freshdesk si può! Lo stato attuale e le previsioni per il futuro
Freshdesk Omnichannel è una piattaforma di Customer Engagement dove operatori e BOT lavorano insieme per fornire un’assistenza clienti straordinaria.
Lo stato attuale dell’Omnichannel in azienda
La prima difficoltà assoluta per le imprese è la gestione Clienti su diversi canali. Il perché è abbastanza ovvio: il team si ritrova a doversi spostare tra diversi strumenti per raccogliere le info necessarie a soddisfare i bisogni dei clienti. I Manager invece non riescono a misurare la soddisfazione dei clienti né le performance degli operatori, risulta quindi ovvio che un sistema destrutturato rallenta i tempi di risoluzione danneggiando le aziende.
Con dei sistemi disconnessi per il Sales, Customer Care e Marketing si danneggia la Customer Experience con conseguenze gravi per il profitto aziendale.
Cosa fare per porre fine a questo sistema destrutturato e migliorare la Customer Experience?
La soluzione: Freshdesk Omnichannel
Freshdesk Omnichannel è una All-in-one platform formata da sistemi diversi:
- Ticket management
- Chat & messaging
- Telefonia Cloud
- Social media
- BOTS e Intelligenza Artificiale
- Omniroute™ load balancing
- Collaboration
- Analytics
- App Marketplace
- Field Service Management
Lo stato futuro: quali obiettivi si possono raggiungere con Frehdesk Omnichannel?
Uno dei primi e più importanti obiettivi è quello di migliorare la soddisfazione del Cliente, che vedrà un miglioramento continuo della Customer experience. Ma non solo: facendo focalizzare gli operatori su problemi a valore aggiunto si risparmierà del tempo prezioso che possono utilizzare in maniera più proficua. L’ottimizzazione Self Service sarà quindi un traguardo importante da raggiungere con Freshdesk Omnichannel: permetterà agli operatori di concentrarsi sui problemi rilevanti.