Il software service desk per la risoluzione dei problemi tecnici in autonomia

I software service desk sono alleati fondamentali per la produttività e l’autonomia dei tuoi reparti. Questi strumenti permettono di trovare una soluzione immediata e veloce ad un problema tecnico o di fronteggiare un’interruzione parziale o totale del sistema IT.

Facciamo un esempio concreto.

Supponiamo che ci sia un guasto tecnico nell’infrastruttura web della tua azienda. Se non risolto, questo problema può portare ad inattività di un intero reparto. La soluzione può essere quella di scrivere una mail per segnalare il problema, ma questo comporterebbe un thread infinito con richieste da approvare e uno scambio poco tempestivo e inefficace. C’è un modo per rendere una richiesta molto più snella e addirittura evitare di farla, se si conoscono le informazioni giuste.

I cataloghi self-service servono proprio a questo: permettere ai collaboratori di risolvere i problemi in maniera autonoma senza richiedere un supporto. Vediamo come funzionano e quali benefici offrono.

 

Come funzionano i cataloghi self-service ?

Prima di mostrarti il funzionamento di un catalogo self-service, partiamo da una statistica: secondo Gartner, il 40% delle richieste rivolte ad un service desk potrebbe essere risolto efficacemente con il self-service.

Il catalogo self-service può essere creato grazie ad un software service desk e ti permette di ottimizzare la risoluzione dei problemi in azienda.

Possiamo definire questo catalogo come il punto di incontro tra i collaboratori aziendali e gli specialisti del servizio IT. All’interno del catalogo c’è una raccolta organizzata di tutti i servizi informatici offerti e delle possibili modalità di risoluzione di ogni problema tecnico.

 

Quali sono i benefici di un software service desk?

I benefici dell’integrazione dei cataloghi sono diversi e riguardano sia il comparto IT, sia gli altri collaboratori aziendali.

Dal punto di vista del team IT, un catalogo dei servizi aiuterebbe a:

• Gestire le richieste in modo centralizzato, senza rischio di disperdere le segnalazioni;
• Ridurre il tempo necessario per elaborare ogni singola richiesta, guadagnando in produttività;
• Migliorare le performance, grazie alla raccolta dei dati.

 

Dal punto di vista dei collaboratori, il catalogo self-service è funzionale a:

• Semplificare le richieste e migliorare la collaborazione con il team IT;
• Mantenere alta l’efficienza, perché le richieste di risoluzione sono facili e veloci;
• Avere a disposizione una sorta di “carrello della spesa” che facilita l’accesso ai servizi necessari per lavorare.

 

 

Come creare il tuo catalogo con Freshdesk

Con Freshdesk puoi creare un catalogo self-service personalizzato e costruito sulle esigenze della tua impresa. Con il portale self-service di Self Desk, puoi:

• Consentire ai dipendenti di aprire in autonomia dei ticket di assistenza, così da velocizzare l’intervento e evitare periodi di inattività;
• Permettere ai collaboratori di ricercare informazioni su quel problema all’interno delle FAQ, facilitando la risoluzione senza interventi da parte del team IT;
• Ridurre gli errori, mettendo a disposizione dei collaboratori tutte le possibili aree di intervento.

 

In conclusione…

Se vuoi aumentare la produttività della tua azienda e gestire efficacemente la collaborazione con il team IT, inizia configurando il tuo catalogo self-service con Freshdesk.