ITIL 4, il framework ITIL è in continua evoluzione

Il framework ITIL, acronimo di Information Technology Infrastructure Library, è una “struttura portante” di best practice per la gestione dei servizi IT. La sua ultima versione, ITIL 4, rappresenta una rivoluzione rispetto alle precedenti, con un approccio più olistico e flessibile alla gestione dei servizi IT.

La storia del framework ITIL

Comprendere il progresso dell’ITIL significa immergersi in un viaggio, che testimonia la sua incessante dedizione al perfezionamento degli standard dei servizi IT. Ogni versione ha ampliato i confini della gestione dei servizi IT, aprendo la strada a nuove possibilità.

ITIL V1. Le fondamenta di un approccio rivoluzionario

Negli anni ’80, ITIL V1 irruppe sulla scena, rivoluzionando il modo di gestire i servizi IT. Non si trattava solo di un’opera monumentale, composta da 31 libri, ma di un approccio pionieristico che poneva l’accento sull’organizzazione e la gestione sistematica dei servizi IT.

ITIL V2. Affinamento e ottimizzazione per una migliore efficienza

Alla fine degli anni ’90, ITIL V2 rappresentò un passo avanti significativo. I 31 libri originali vennero ottimizzati e riorganizzati in 9 set mirati, con l’obiettivo di focalizzare l’attenzione sul supporto del servizio e migliorarne la qualità di erogazione.

ITIL V3. L’introduzione del ciclo di vita del servizio

Nel 2007, ITIL V3 consolidò il suo ruolo di punto di riferimento nella gestione dei servizi IT. L’introduzione del ciclo di vita del servizio, suddiviso in cinque fasi distinte, sottolineò l’importanza di un approccio evolutivo e adattivo alle mutevoli esigenze del business.

ITIL 4. Una trasformazione rivoluzionaria per l’era digitale

Il 2019 ha segnato l’inizio di una nuova era con l’avvento di ITIL 4. Più che una semplice iterazione, ITIL 4 ha rappresentato una vera e propria trasformazione, integrando i principi di ITIL con metodologie agili come Agile e DevOps.

Su cosa si fonda ITIL 4

Il framework ITIL 4 si basa su sei pilastri chiave che ne definiscono l’essenza:

1. Focus sul valore. Ogni azione, strategia e processo deve essere orientato alla creazione di valore per l’azienda e i suoi clienti;
2. Ottimizzazione e progressione. Non è necessario reinventare la ruota; l’obiettivo è ottimizzare le risorse esistenti e progredire gradualmente, basandosi sul feedback continuo;
3. Collaborazione e visibilità. Promuovere un ambiente di crescita collettiva e di condivisione trasparente delle informazioni è fondamentale per il successo;
4. Pensiero olistico. Abbandonare l’approccio a silos e abbracciare una visione integrata che tenga conto di tutte le interconnessioni;
5. Semplicità e praticità. La complessità può ostacolare l’efficienza; l’obiettivo è privilegiare soluzioni semplici e concrete;
6. Innovazione e automazione. Nell’era digitale, l’automazione rappresenta un potente strumento per amplificare l’efficienza e raggiungere nuovi livelli di performance.

 

Oltre ai vantaggi già elencati, l’adozione di ITIL 4 può aiutare le aziende a:

 

• Migliorare la gestione dei rischi. Il framework ITIL 4 è sviluppato per migliorare e ottimizzare la gestione dei rischi associati ai servizi IT;
• Aumentare la resilienza. ITIL 4 aiuta le aziende a rendere i propri servizi IT più resilienti alle interruzioni e agli incidenti;
• Promuovere l’innovazione. Questo framework ITIL fornisce gli strumenti per la promozione dell’innovazione all’interno dei servizi IT.

 

Freshservice e il framework ITIL

L’ITIL non si è fermato al 2019. ITIL 4 è il protagonista di continui cambiamenti e aggiornamenti e proprio per questo è fondamentale prendere i dovuti accorgimenti e affidarsi al giusto software.

Quindi, è molto importante:

 

• Scegliere il giusto approccio di implementazione. Esistono diversi approcci all’implementazione di ITIL 4, tra cui l’approccio “big bang”, l’approccio graduale e l’approccio ibrido;

 

• Utilizzare strumenti e tecnologie adeguate. Esistono diversi strumenti e tecnologie che possono facilitare l’implementazione di ITIL 4;

 

• Ricercare il supporto di esperti. Ci sono diversi consulenti e formatori ITIL 4 che possono aiutare le aziende a implementare il framework.

 

Freshservice è una piattaforma di ITSM che offre un’ampia gamma di funzionalità per la gestione dei servizi IT. Freshservice è compatibile con ITIL 4 e può aiutare le aziende a implementare il framework in modo efficace.

Freshservice offre le seguenti funzionalità:

 

• Gestione del sistema di valore di servizio (SVS). Freshservice aiuta le aziende a definire e mappare i loro servizi IT al SVS;

 

• Coordinamento delle pratiche di ITIL 4. L’IT Service Desk della Freshworks offre funzionalità per la gestione di tutte le 34 pratiche di ITIL 4;

 

• Controllo del ciclo di vita del servizio. Freshservice aiuta le aziende a gestire le diverse fasi del ciclo di vita del servizio;

 

• Reporting e analisi. Il software fornisce report e analisi che aiutano le aziende a monitorare e misurare i propri progressi nell’implementazione di ITIL 4.

ITIL 4, una bussola per il futuro dei servizi IT

Il viaggio dell’ITIL è un esempio lampante di come l’innovazione e l’adattamento siano cruciali per rimanere al passo con un mondo in continua evoluzione. Da un approccio pionieristico negli anni ’80 all’integrazione con metodologie agili odierne, l’ITIL ha sempre dimostrato la sua capacità di evolversi e rispondere alle esigenze del mercato.

ITIL 4, con i suoi sei pilastri, rappresenta una bussola affidabile per le aziende che navigano nel complesso panorama dei servizi IT odierni. Il focus sul valore, la collaborazione, la semplicità e l’automazione sono solo alcuni degli aspetti che rendono lo uno strumento prezioso per raggiungere l’eccellenza e affrontare le sfide del futuro.

In un mondo in cui la tecnologia è sempre più pervasiva, la gestione efficace dei servizi IT è un fattore determinante per il successo di qualsiasi azienda, il giusto approccio al framework ITIL offre una solida base su cui costruire una cultura di servizio efficiente, orientata al cliente e pronta ad adattarsi alle continue innovazioni.

L’adozione di un software all’avanguardia come Freshservice non rappresenta solo un passo avanti nella gestione dei servizi IT, ma un investimento nel futuro dell’azienda.

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