L’intelligenza artificiale al centro: il viaggio di Kahuna nel 2024
Ripercorriamo insieme in che modo l’intelligenza artificiale ha plasmato il 2024 di Kahuna
Il 2024 è stato un anno di trasformazione significativa per Kahuna, con l’intelligenza artificiale che è diventata il fulcro della nostra strategia di sviluppo e innovazione.
Quest’anno infatti abbiamo visto come l’AI può essere applicata in ogni settore ma sicuramente il Customer Care e il ticketing in generale, sono quelli che più di tutti hanno visto un progresso concreto e innovazioni rivoluzionarie.
Essendo centrali queste tematiche nei servizi offerti da Kahuna e Freshworks, abbiamo messo l’innovazione AI al centro di ogni nostro sforzo, migliorando costantemente la nostra offerta di servizi e ampliando le nostre partnership per rispondere alle nuove esigenze dei consumatori.
Questo perché, oltre all’innovazione dal punto di vista dell’AI e di nuovi strumenti, anche i consumatori stanno facendo un cambiamento nei loro bisogni e le nuove generazioni stanno prendendo il loro posto nel mercato.
Riviviamo alcuni degli step più importanti del 2024 insieme.
Eventi e momenti chiave di Kahuna nel 2024
Il nostro percorso nel 2024 è stato caratterizzato da 3 eventi significativi organizzati insieme alla Freshworks.
StayFresh Genova: il Customer Care incontra l’innovazione
Lo StayFresh Genova, organizzato da Kahuna e Freshworks, si è tenuto il 18 aprile nella bellissima location di Terrazza Bonsai. L’evento ha esplorato le innovazioni nella Customer Experience, con focus su AI, chatbot e tecnologie avanzate.
La seconda edizione dello Stay Fresh ha offerto prospettive uniche attraverso casi di successo e testimonianze che hanno evidenziato come l’intelligenza artificiale sta trasformando radicalmente l’assistenza clienti. Interventi di realtà come Ignazio Messina & C. SpA, Gruppo Sogegross e Duferco Energia hanno dimostrato concretamente l’impatto dell’innovazione digitale.
Oltre a speech interattivi e networking, l’evento ha offerto insight sulle nuove tendenze CX in Italia ed Europa.
Con l’occasione è stata realizzata una guida sul customer care del futuro che, se te la sei persa, la puoi scaricare qui sotto.
Workshop Freddy AI: rivoluzione tecnologica per Freshdesk e Freshservice
Freddy AI, l’intelligenza artificiale della Freshworks, nell’ultimo anno ha fatto un grande balzo in avanti andando a migliorare e incrementare significativamente le sue funzionalità, sia per quanto riguarda la Customer Experience che l’Employee Experience. I nostri esperti Luca Ciaraffo e Luca Benedetti hanno mostrato in anteprima ai clienti strategici Kahuna, le caratteristiche di Freddy AI in due workshop dedicati.
Successivamente abbiamo pubblicato nel nostro canale YouTube entrambi i workshop, così che tutta la community Kahuna può vederli e fare un approfondimento.
Insight in pillole
Alcune delle funzionalità chiave di Freddy AI per Freshdesk, in grado di ridurre i tempi di risoluzione ticket del 54%, includono:
- Bot email automatici
- Generazione di articoli di knowledge
- Suggerimento di risposte predefinite
- Analisi del sentiment
Per Freshservice invece, il workshop ha evidenziato come l’intelligenza artificiale stia rivoluzionando il service desk, offrendo:
- Supporto always-on
- Automazione delle attività ripetitive
- Riduzione del carico di lavoro degli agenti
- Personalizzazione dei servizi IT
Questi eventi hanno confermato l’impegno di Kahuna nel portare l’intelligenza artificiale al centro dei processi aziendali, dimostrando come l’innovazione tecnologica possa migliorare concretamente l’efficienza e la soddisfazione sia dei clienti che dei dipendenti.
Nuove partnership: un ecosistema integrato di servizi aziendali
Il 2024 di Kahuna non si è fermato agli eventi ma è stato caratterizzato anche da partnership innovative che hanno ampliato e potenziato l’offerta di servizi alle aziende. L’obiettivo è stato creare un ecosistema tecnologico completo, dove ticketing, gestione della conoscenza e raccolta di feedback si integrano perfettamente, offrendo alle aziende strumenti sempre più potenti ed efficaci.
Knowledge Base con Document360
La partnership con Document360 ha rappresentato un punto di svolta nel knowledge management aziendale. Questa soluzione permette alle aziende di centralizzare e ottimizzare i propri flussi informativi e avere delle knowledge pronte ad esempio per essere utilizzate da un chatbot. Grazie all’assistente AI le organizzazioni possono automatizzare la creazione di contenuti, generare articoli di knowledge, riassumere testi complessi e persino creare glossari aziendali, riducendo drasticamente i tempi di gestione delle informazioni.
Customer experience integrata con SurveySparrow
Un’altra partnership è stata stretta con SurveySparrow , questa piattaforma innovativa supera il concetto tradizionale di sondaggio, introducendo un modello conversazionale che permette di raccogliere feedback con tassi di risposta fino al 90%. Le analisi AI integrate consentono inoltre, di trasformare i dati grezzi in insight strategici, mediante tecnologie come sentiment analysis, key driver analysis e predictive analysis.
APPROFONDIMENTO: Leggi maggiori dettagli su SurveySparrow
L’integrazione di questi servizi con quelli già offerti da Kahuna del mondo Freshworks, crea un ambiente tecnologico unico dove ticketing, knowledge management e customer feedback dialogano in modo fluido e intelligente. Le aziende possono ora gestire l’intera esperienza del cliente e dei dipendenti attraverso strumenti interconnessi, che vanno dall’assistenza tecnica alla raccolta di feedback, fino alla gestione della conoscenza aziendale.
Riconoscimenti e successi: l’eccellenza di Freshworks e Freddy AI
Il 2024 ha consacrato i software Freshworks come veri protagonisti dell’innovazione nel campo dell’intelligenza artificiale, con riconoscimenti prestigiosi che testimoniano l’impegno continuo nell’evoluzione tecnologica.
- Freddy Copilot: Excellence in Artificial Intelligence Awards 2024
Questo riconoscimento celebra le soluzioni più innovative nel panorama dell’intelligenza artificiale, mettendo in luce l’unicità di Freddy Copilot: l’AI Freshworks si distingue per la capacità di affiancare i dipendenti, riassumere problematiche complesse, suggerire percorsi risolutivi e gestire attività ripetitive con un approccio conversazionale e intuitivo;
- Buyer’s Choice 2025: La Suite Freshworks Premiata da TrustRadius
Il badge Buyer’s Choice rappresenta una validazione concreta da parte di utenti reali, che hanno valutato positivamente tre aspetti cruciali: rapporto qualità-prezzo, ricchezza di funzionalità e qualità del supporto al cliente. Un sigillo di approvazione che certifica non solo l’innovazione tecnologica, ma soprattutto la capacità di soddisfare concretamente le esigenze degli utilizzatori.
La nostra visione del 2025
Il 2024 ha confermato l’impegno di Kahuna nel porre l’intelligenza artificiale al centro delle strategie aziendali. Non più solo una tecnologia, ma un alleato strategico capace di trasformare radicalmente i processi organizzativi e migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti.
Attraverso partnership innovative e soluzioni all’avanguardia come Freddy AI, abbiamo dimostrato come l’intelligenza artificiale possa essere un fattore abilitante per l’efficienza, la creatività e la personalizzazione dei servizi.
La vera rivoluzione non sta nella sostituzione delle risorse umane, ma nel loro potenziamento. Liberare le persone dalle attività ripetitive per concentrarsi su compiti a più alto valore aggiunto: questo è l’obiettivo che guida la nostra visione.
Guardiamo al futuro con la consapevolezza che l’innovazione tecnologica deve sempre muovere dal principio fondamentale di migliorare l’esperienza umana. Un futuro in cui l’intelligenza artificiale non è un fine, ma un mezzo per creare valore, connessione e opportunità.
Buone feste a tutti voi che leggete i nostri articoli, ci vediamo nel 2025!