Stay Fresh: l’evento Kahuna CRM alla scoperta del Customer Care

Il customer care sta diventando un reparto sempre più centrale nelle aziende moderne.

Grazie al lavoro dell’assistenza clienti, è possibile soddisfare le esigenze degli utenti, trovare soluzioni efficienti ai loro problemi e, di conseguenza, aumentare le possibilità di fidelizzazione.

In un mondo sempre più digitale, dove il consumatore si muove online per la maggior parte del processo d’acquisto di un prodotto o servizio, l’assistenza clienti riveste un ruolo chiave, specialmente se è affiancata a software che automatizzano e digitalizzano tutte le attività.

Se vuoi conoscere al meglio i segreti e le innovazioni del customer care, partecipa a “Stay Fresh”:
l’evento dal vivo gratuito organizzato da Kahuna CRM in collaborazione con Freshworks su novità e trend dell’assistenza clienti.

L’appuntamento è a Milano, martedì 8 Novembre dalle ore 15:00 nella splendida cornice di EFM Milano in via Statuto 11.

Perché dovresti assolutamente partecipare?

Il customer care è una delle principali chiavi di successo per le aziende al giorno d’oggi. Secondo il National Consumer Rage Study 2020 , il numero di clienti che vuole presentare i suoi reclami per via digitale (social media inclusi) è triplicato dal 2017 al 2020.

Ecco perché il customer care è necessario per far sentire ascoltati i clienti, ma anche per soddisfare le loro esigenze e favorire un clima di “passaparola positivo”, che possa attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.

Durante l’evento, ti mostreremo nuovi metodi di fidelizzazione, nuove soluzioni per “rompere il ghiaccio” con i clienti, attraverso i migliori processi di digitalizzazione dell’assistenza clienti. Il tutto con l’obiettivo di rendere più efficiente e veloce il tuo customer care.

Stay Fresh: gli ospiti

Partecipando a Stay Fresh avrai l’occasione di entrare in contatto e interagire con alcuni importanti esponenti del customer care in Italia, che porteranno sul palco le loro esperienze nell’ambito dell’assistenza.

Scoprirai le novità e le tendenze del customer care, vedendo dal vivo come funzionano i migliori software digitali di assistenza clienti.

In più, potrai ascoltare le testimonianze di clienti di rilievo di Kahuna CRM che si sono affidati alla nostra consulenza e ai software Freshworks. 

Per l’occasione saranno presenti i nostri clienti Rentokil Initial, Humanitas e Duferco Energia, che ringraziamo per aver accettato di partecipare e che racconteranno la loro esperienza con la digitalizzazione del customer care, condividendo con i partecipanti il punto di vista di aziende che lavorano in settori molto diversi tra loro.

Sono molti gli ospiti che porteranno la loro esperienza durante l’evento. Tra questi:

• Luca Ciaraffo – Customer Success Manager di Kahuna CRM
• Carlo Frinolli – Head of Design di Caffeina
• Michele Franzese – CMO di SCAI Comunicazione
• Jacopo Mele – Co-Founder di Aurora Fellows
• Davide Luvotto – Business Analyst Team Leader – Duferco Energia
• Stefania Serando – Responsabile Gestione Clienti e Contratti – Duferco Energia
• Elena Molinari – Customer Care e Comunicazione Humanitas
• Andrea Mazza – Customer Experience Optimization – Rentokil Initial
• Eros Allori – Customer Experience Optimization – Rentokil Initial

 

L’agenda dell’evento

L’evento avrà inizio alle ore 15:00 con la registrazione dei partecipanti e sarà suddiviso in due parti: la prima parte dedicata ad un’introduzione e alle interviste ad esperti del customer care, e la seconda parte sarà incentrata sulle testimonianze, con una tavola rotonda dei clienti Kahuna CRM e dimostrazioni del funzionamento dei software.

In particolare, l’evento toccherà questi temi:

• Durante l’introduzione si parlerà dei nuovi trend del marketing che pongono il focus principale sulla centralità del consumatore;
• La prima intervista sarà con Carlo Frinolli, l’importanza della Customer Experience;
• La seconda intervista sarà a Jacopo Mele, la costruzione di una relazione umana con le nuove tecnologie del B2B e B2C.

A seguito della pausa prevista per le 16:30 il programma continuerà con:

• Le testimonianze insieme a Jacopo Mele
• La tavola rotonda sui casi Freshworks con Jacopo Mele e Michele Franzese che intervisteranno Humanitas, Duferco Energia e Rentokil Initial
• La spiegazione dell’utilizzo dei sistemi

L’evento si chiuderà con un aperitivo di Networking e la possibilità di richiedere incontri one to one con gli esperti Kahuna CRM presenti all’evento.

Stay Fresh è l’occasione gratuita e perfetta che la tua azienda non può perdersi per offrire un servizio clienti d’eccellenza e per superare le difficoltà del customer care.

Stay Fresh e il team Kahuna CRM ti aspettano a Milano, vieni a rompere il ghiaccio!