Kahuna e SurveySparrow: un nuovo livello di Customer Experience

Negli ultimi anni, il mondo del business si è trasformato radicalmente. Uno degli aspetti che ha subito la maggiore evoluzione è la Customer Experience (CX). Le aziende sanno che una CX di alto livello non è più un semplice “nice to have”, ma un fattore determinante per il successo a lungo termine. Con l’aumento delle aspettative dei clienti e la necessità di ottenere feedback precisi e tempestivi, la gestione dell’esperienza del cliente richiede strumenti innovativi e strategie data-driven.
È proprio in questo contesto che la partnership tra Kahuna e SurveySparrow rappresenta un vero cambio di paradigma, offrendo una soluzione integrata che mette al centro il cliente e le sue esigenze, potenziata da AI-powered analytics e strumenti di automazione avanzata.

Kahuna e SurveySparrow stringono una partnership nel nome dell’AI per la CX

La collaborazione tra Kahuna, tra i principali leader nella gestione omnicanale delle relazioni con i clienti, e SurveySparrow, piattaforma all’avanguardia per la raccolta e l’analisi del feedback, è nata con un obiettivo comune: migliorare radicalmente la CX delle aziende, attraverso un’integrazione perfetta tra la gestione dei dati e la capacità di agire rapidamente su di essi.

SurveySparrow è stata fondata nel 2017 con un’idea rivoluzionaria: rendere i sondaggi più coinvolgenti attraverso un approccio conversazionale ispirato a piattaforme come WhatsApp. SurveySparrow permette quindi di raccogliere continuamente feedback “mascherando” i sondaggi attraverso delle colloquiali conversazioni. Questo nuovo modello ha permesso alle aziende di ottenere tassi di risposta fino al 90%. Una vera e propria trasformazione nel modo in cui le imprese interagiscono con i loro clienti.

Ma SurveySparrow non si è fermata qui. Oggi è una piattaforma completa di gestione dell’esperienza, in grado di trasformare il feedback in crescita per il brand, ascoltando attivamente i clienti e adottando azioni proattive basate sui dati raccolti.

Le opinioni dei tuoi clienti diventano il motore della crescita con SurveySparrow

Abbiamo detto che SurveySparrow permette di creare survey per la customer satisfaction o sondaggi rivolti ai dipendenti, conducendo ricerche di mercato o addirittura ricevendo feedback su eventi e prodotti, ma si limita a questo?

Vediamo più nel dettaglio le varie funzionalità:

• Integrazione dei sondaggi con app di terze parti. Una volta create le tue survey online, puoi collegarle alle tue app esistenti o inviare/ricevere i dati del sondaggio su strumenti esterni senza problemi. Puoi contare su oltre 1500 integrazioni;

• Creazione di sondaggi ricorrenti. Questa tipologia di raccolta dati, ti consente di automatizzare e inviare sondaggi a intervalli regolari;

• Analisi reportistica. Executive Dashboard ti consente di creare una dashboard esclusiva per i tuoi sondaggi per visualizzare i dati del sondaggio, senza sforzo con vari widget;

• Ticket management. Alcune risposte ricevute potrebbero essere allarmanti. La sezione per la gestione di questi ticket ti consente di chiudere il ciclo di feedback e di assegnare le risposte ai membri del team;

• Workflow e automation. Con i flussi di lavoro, puoi definire condizioni per il sondaggio, selezionare le azioni per l’attivazione di flussi e andare direttamente a crearne di nuovi;

• Gestione della CX. SurveySparrow ha un modulo dedicato, creato per eseguire sondaggi sull’esperienza del cliente. Ci sono tre misure significative per comprendere l’esperienza del cliente con il tuo marchio: NPS, CSAT e CES, tutte e tre interamente gestibili internamente al survey software;

• Feedback 360°. Il sistema di feedback a 360° disponibile in piattaforma viene adottato dalle organizzazioni per permettere ai dipendenti di raggiungere il loro massimo potenziale sul posto di lavoro. Crea inoltre un legame più forte tra dipendenti e manager grazie alla trasparenza raggiunta e migliora la fidelizzazione dei dipendenti.

AI-powered Analytics, il punto di forza di SurveySparrow

Uno dei principali punti di forza di SurveySparrow è la sua capacità di utilizzare analitiche avanzate basate sull’intelligenza artificiale per analizzare dati non strutturati. Questa tecnologia consente alle aziende di estrarre informazioni significative dal feedback ricevuto dai clienti e di migliorare le loro operazioni su più fronti.

Alcune delle analisi principali che si possono ottenere sono:

• Sentiment Analysis. Questa tecnologia consente di categorizzare le opinioni espresse dai clienti come positive, negative o neutre, permettendo alle aziende di misurare il sentiment generale nei confronti di un prodotto o servizio;

• Key Driver Analysis. Identifica i principali fattori che influenzano la soddisfazione o l’insoddisfazione dei clienti. Questo permette alle imprese di concentrarsi sulle aree di miglioramento più rilevanti;

• Root Cause Analysis. Va oltre i sintomi dei problemi e identifica le cause profonde dietro le lamentele o i feedback negativi, aiutando le aziende a risolvere alla radice le questioni critiche;

• Predictive Analysis. Utilizza l’intelligenza artificiale per identificare temi e tendenze emergenti, permettendo alle aziende di anticipare i bisogni dei clienti e migliorare proattivamente la loro esperienza.

Questi strumenti non solo forniscono insight dettagliati, ma consentono anche di agire in tempo reale sulle informazioni raccolte, migliorando l’efficienza operativa e l’efficacia della strategia CX.

L’integrazione tra Freshdesk e SurveySparrow per gestire l’intera CX

La combinazione delle soluzioni offerte da Kahuna e SurveySparrow permette alle aziende di avere un controllo completo sulla customer journey, dal primo contatto fino alla gestione del feedback. Grazie a Freshdesk, le aziende possono gestire l’intero ciclo di vita del cliente in modo efficace e integrato, mentre SurveySparrow consente di raccogliere dati di valore e tradurli in azioni concrete per migliorare la customer experience.

Questa partnership è particolarmente vantaggiosa per le aziende che vogliono:

• Migliorare la produttività grazie a strumenti di automazione basati sull’AI, che permettono di creare sondaggi end-to-end e di visualizzare i dati con un semplice prompt;
• Accelerare la risoluzione dei problemi con risposte generate automaticamente dall’AI ai ticket e alle recensioni, migliorando la soddisfazione del cliente e ottimizzando il flusso di lavoro;
• Ottimizzare la fidelizzazione. Raccogliendo e analizzando costantemente i feedback, le aziende possono mantenere alta la soddisfazione dei clienti, risolvere i problemi rapidamente e migliorare i loro processi in modo continuo.

Capacità predittive per anticipare le esigenze dei clienti

La partnership tra Kahuna e SurveySparrow ha già iniziato a dimostrare il suo valore in settori come l’eCommerce, i servizi finanziari e l’healthcare, dove il feedback tempestivo e le azioni basate su dati concreti sono fondamentali per mantenere un vantaggio competitivo.
Grazie alle capacità predittive e alla possibilità di anticipare le esigenze dei clienti, le aziende possono ottenere una visione completa del percorso del cliente e agire in modo proattivo per migliorare l’esperienza complessiva.

La nuova Customer Experience con Kahuna e SurveySparrow

La partnership tra Kahuna e SurveySparrow rappresenta un passo decisivo verso una CX più intelligente e customer-centric. In un mondo sempre più orientato ai dati, l’integrazione delle capacità analitiche di SurveySparrow con le soluzioni CX di Kahuna offre alle aziende l’opportunità di trasformare radicalmente il modo in cui gestiscono e migliorano le loro relazioni con i clienti.

Grazie a questa collaborazione, le aziende potranno affrontare le sfide del futuro con strumenti innovativi, una visione chiara e un approccio sempre più orientato al cliente.

Il momento di ascoltare più attentamente le esigenze dei tuoi clienti è arrivato. Sei curioso di scoprire quale  potrebbe essere il nuovo livello di Customer Experience della tua azienda? Quale miglior modo se non le survey conversazionali di SurveySparrow?

Per avere maggiori informazioni al riguardo, compila questo breve form e un nostro consulente ti ricontatterà!