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Document360, il knowledge management software potenziato da AI

Semplifica la tua documentazione con Document360

Crea, gestisci e organizza in modo semplice e centralizzato la tua Knowledge Base, rendendola facilmente accessibile per il tuo team e i tuoi clienti, tutto in un’unica piattaforma intuitiva e completa.

Document360 è un knowledge management software potenziato da AI che ti aiuta a creare, collaborare e pubblicare facilmente una knowledge base self service per i tuoi clienti e team.

Le sue potenti integrazioni, l’editor avanzato e le funzionalità di controllo aiutano le aziende a centralizzare tutta la conoscenza, migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare l’efficienza operativa potenziando il self-service.

Perfetto per documentazioni tecniche, manuali utente, guide di prodotto e procedure dettagliate, Document360 centralizza la conoscenza, migliora l’esperienza cliente e ottimizza l’efficienza operativa grazie a potenti integrazioni, un editor avanzato e funzionalità di controllo.

Vantaggi di Document360

☑️ Gestisci tutte le informazioni in un unico ambiente
Semplifica la gestione delle informazioni per team e clienti e monitora il loro utilizzo con analisi avanzate.

☑️ Automatizza la creazione di contenuti con AI
Eddy, l’assistente AI, ti aiuta a riassumere contenuti, creare meta tag per la SEO e molto altro.

☑️ Integra perfettamente i tuoi tool preferiti
Document360 si integra facilmente con Freshdesk, Zendesk, Salesforce, MS Teams, Slack, e altri.

☑️ Supporta la tua Knowledge con una personalizzazione completa anche multi-lingua
Pubblica contenuti in oltre 80 lingue e personalizza la tua knowledge base secondo il tuo brand.

Cosa ti offre Document360?

Document360 ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per creare una Knowledge Base efficace. Con funzionalità avanzate e automazioni intelligenti, è lo strumento ideale per semplificare la documentazione aziendale, ridurre le richieste di supporto e migliorare l’esperienza del cliente

Potenti funzionalità AI e documentazione API

Opzioni di knowledge base pubbliche, private o miste

Opzioni di personalizzazione del sito in base al proprio brand

Scopri le funzionalità di Document360 con un esperto

Aumenta l’efficienza della tua azienda con il knowledge management software

Costi elevati di gestione interna e procedure di onboarding lente??

Document360 ti aiuta a ridurre i costi operativi e a ottimizzare la produttività con una base di conoscenza centralizzata. Questa piattaforma semplifica la condivisione delle informazioni interne, permettendo a clienti e team di risolvere i problemi in autonomia, alleggerendo il carico per i team di supporto e amministrazione, che possono così concentrarsi su questioni più complesse. Inoltre, con un processo di onboarding più rapido e intuitivo, i nuovi dipendenti possono accedere facilmente a guide, manuali e risorse, accelerando la loro integrazione e riducendo i costi di formazione.

Customer service knowledge management software

Assistenza clienti lenta ed inefficace?

Document360 è la soluzione ideale per aumentare la soddisfazione dei clienti e ridurre il churn rate grazie a strumenti di documentazione self-service e una knowledge base potenziata dall’AI Inoltre, la piattaforma consente di mantenere una documentazione API sempre aggiornata e coerente, migliorando la collaborazione interna e riducendo al minimo gli errori, per un’esperienza sviluppatore efficiente e precisa. Document360 offre un’interfaccia intuitiva e strumenti di collaborazione che permettono ai team di aggiornare e condividere contenuti in modo semplice, garantendo l’allineamento delle informazioni aziendali e prevenendo la frammentazione.

Approvato dai più grandi leader mondiali

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FAQ

Che cos'è una knowledge base e come può aiutare la mia azienda?

Quali sono i vantaggi dell'uso di una knowledge base rispetto ai metodi tradizionali di gestione delle informazioni?

Quali sono i casi d'uso più comuni per un knowledge management software all'interno di un'azienda?

In che modo una knowledge base può migliorare l'assistenza clienti e il supporto tecnico?

Cos'è una knowledge base potenziata da AI?

Come scegliere il giusto software per la gestione della conoscenza?

Che cos'è una knowledge base e come può aiutare la mia azienda?
Una knowledge base è un archivio digitale centralizzato che raccoglie, organizza e rende accessibili informazioni e documenti importanti, come manuali, guide, FAQ e procedure aziendali. Questo strumento permette di migliorare la gestione delle conoscenze all’interno dell’azienda, facilitando la condivisione di informazioni tra dipendenti e clienti. Può ridurre il tempo speso per la ricerca di dati critici, migliorare l’efficienza operativa e garantire che le informazioni siano facilmente reperibili e aggiornate.
Quali sono i vantaggi dell'uso di una knowledge base rispetto ai metodi tradizionali di gestione delle informazioni?
I vantaggi principali includono:
- Accessibilità centralizzata delle informazioni
- Maggiore coerenza nei contenuti grazie a processi standardizzati di aggiornamento
- Riduzione della dipendenza da fonti di conoscenza individuali
A differenza di documenti statici o e-mail, una knowledge base è facilmente scalabile e può essere aggiornata in tempo reale, garantendo che tutti abbiano accesso alla versione più recente delle informazioni. Inoltre, un knowledge management software semplifica la ricerca grazie a funzionalità avanzate di indicizzazione e categorizzazione.
Quali sono i casi d'uso più comuni per un knowledge management software all'interno di un'azienda?
I casi d’uso più comuni includono:
- Documentazione interna per i dipendenti, come procedure aziendali o guide operative
- Portale di auto-assistenza per i clienti, dove possono trovare risposte a domande frequenti senza dover contattare il supporto
- Repository per la formazione e lo sviluppo, in cui i nuovi dipendenti possono accedere a risorse formative e materiali di onboarding
- Centro di risorse tecniche per i team IT, che consente di archiviare guide tecniche, manuali di prodotto e procedure di troubleshooting
In che modo una knowledge base può migliorare l'assistenza clienti e il supporto tecnico?
Una knowledge base consente ai clienti di trovare rapidamente risposte a domande comuni, riducendo il volume di richieste al supporto tecnico. Questo migliora la soddisfazione del cliente, poiché possono risolvere problemi in modo autonomo, 24/7. Inoltre, per il team di supporto tecnico, un software per la gestione delle conoscenze funge da repository centralizzato, consentendo loro di accedere a informazioni precise e aggiornate in tempo reale, riducendo i tempi di risposta e migliorando la qualità del servizio offerto.
Cos'è una knowledge base potenziata da AI?
Una knowledge base potenziata da AI è un sistema di gestione della conoscenza che utilizza l’intelligenza artificiale per migliorare l’organizzazione, l’accesso e l’uso delle informazioni. Grazie all’AI, il sistema diventa più dinamico e intelligente, offrendo funzionalità come:
- Ricerca avanzata. L’AI ottimizza i risultati di ricerca, comprendendo meglio le query degli utenti, anche quando non sono formulate in modo preciso, e suggerendo contenuti pertinenti basati su contesto e parole chiave
- Apprendimento automatico. L’AI analizza i modelli di utilizzo della knowledge base per suggerire automaticamente nuovi articoli, aggiornamenti o miglioramenti, assicurando che le informazioni siano sempre aggiornate
- Automazione delle risposte. Può supportare chatbot o assistenti virtuali che guidano gli utenti verso le risposte più appropriate, riducendo i tempi di ricerca e migliorando l’esperienza utente
- Personalizzazione. L’intelligenza artificiale può fornire suggerimenti personalizzati in base al ruolo o alle abitudini di utilizzo dell’utente, facilitando l’accesso alle informazioni più rilevanti per ciascun individuo
Come scegliere il giusto software per la gestione della conoscenza?
Per scegliere il giusto software per la gestione della knowledge base aziendale, è importante considerare diversi fattori chiave:
- Facilità d’uso. Il software deve essere intuitivo sia per chi crea i contenuti sia per chi li consulta
- Funzionalità di ricerca avanzata. La capacità di cercare rapidamente informazioni specifiche è cruciale
- Capacità di integrazione. Il software deve integrarsi con gli strumenti già in uso
- Personalizzazione. Deve consentire di creare un’esperienza personalizzata per diversi tipi di utenti
- Scalabilità. Il knowledge management software dovrebbe essere in grado di crescere con l’azienda
- Sicurezza. Assicurati che il software scelto offra solide misure di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili
- Supporto e assistenza. È importante che il fornitore offra un supporto efficace, soprattutto in caso di implementazione o aggiornamenti del sistema

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