Home » Soluzioni Cloud » Freshdesk, la soluzione software per helpdesk

Freshdesk, la soluzione software per helpdesk

Freshdesk è un software di assistenza clienti e helpdesk in cloud intuitivo e scalabile con funzionalità complete per un customer care eccellente. Progettato per semplificare la gestione delle interazioni con i clienti, Freshdesk consente di offrire un supporto rapido ed efficace. Con una suite di strumenti avanzati, integra facilmente comunicazioni multicanale, gestione ticket, e automazione dei processi, assicurando un’esperienza cliente superiore.

Inizia la prova gratuita

Conquista i tuoi clienti con Freshdesk, il customer care eccellente

Cerchi una soluzione Omnicanale, Bots e Self-service per il tuo servizio clienti?

Freshdesk è la risposta. Questo software di assistenza clienti in cloud è non solo intuitivo e scalabile, ma offre anche funzionalità avanzate che trasformano il modo in cui interagisci con i tuoi clienti. Con Freshdesk, puoi gestire richieste da vari canali come email, chat, social media in un’unica piattaforma, garantendo risposte rapide ed efficienti. I bot intelligenti e le opzioni di self-service permettono di ridurre il carico di lavoro del tuo team, migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Questo porta a un incremento della fedeltà del cliente e a un miglioramento del servizio assistenza, rendendo la tua azienda più competitiva nel suo settore.

Cos’è un software di customer care

Un software di customer care è una soluzione tecnologica progettata per aiutare le aziende a gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti. Questi strumenti offrono funzionalità come la gestione dei ticket di assistenza, supporto multicanale, automazione dei processi e analisi dei dati. Il loro obiettivo è migliorare la qualità del servizio al cliente, aumentare l’efficienza dei team di supporto e costruire relazioni più forti con i clienti. In sostanza, ti aiuta a passare da un customer service ad una customer relations.

Come usare Freshdesk

Freshdesk può essere utilizzato in vari modi per migliorare l’assistenza clienti. Ecco alcuni passaggi chiave:

Configurazione Iniziale: Imposta i canali di comunicazione (email, chat, social media) e personalizza il pannello di controllo in base alle esigenze del tuo team.
Gestione dei Ticket: Utilizza il sistema di ticketing per organizzare e rispondere in modo efficiente alle richieste dei clienti.
Automazione: Imposta regole di automazione per categorizzare, assegnare e risolvere i ticket in modo efficiente.
Self-service: Crea una knowledge base per permettere ai clienti di trovare autonomamente le risposte alle loro domande.
Monitoraggio e Analisi: Analizza le prestazioni del team e la soddisfazione del cliente per migliorare continuamente il servizio.

Cosa ti offre Freshdesk?

Semplifica le conversazioni con i clienti riunendole in un unico posto

Automatizza il lavoro ripetitivo facendoti risparmiare tempo e risorse

Favorisce la collaborazione con altri team per risolvere i problemi più rapidamente

PROVA SUBITO

Trasforma la tua assistenza clienti e risolvi tutti i problemi con Freshdesk

Non riesci a gestire le richieste che arrivano da vari canali?

Rispondi a tutte le richieste di supporto con Freshdesk, qualunque sia il canale di contatto (email, chat, telefono, social media). Imposta la priorità, classifica e assegna i tuoi ticket in pochi click.

Non hai risorse a sufficienza per offrire un supporto eccellente?

Se non hai abbastanza risorse per svolgere un buon lavoro, Freshdesk ti permette di automatizzare tutte le attività di routine. Puoi anche impostare portali self-service per i clienti in modo da ridurre ulteriormente il volume dei ticket in entrata.

Vuoi coinvolgere i tuoi clienti con chatbot semplici da gestire?

La maggior parte delle soluzioni che offrono chatbot richiedono la codifica e sono difficili da gestire. Freshdesk ti offre dei bot facili da implementare e in grado di interagire con i clienti per risolvere i problemi più rapidamente.

Vuoi un’opinione oggettiva sulle performance del team support?

Grazie alla reportistica di Freshdesk, puoi monitorare parametri chiave per misurare la prestazione del tuo team di supporto aumentandone l’affidabilità. Imposta SLA per gestire e risolvere i problemi più rapidamente. Utilizza i report per supportare i tuoi clienti al meglio.

Hai bisogno di collegare tutti i tuoi strumenti e dati tra di loro?

La piattaforma Freshworks è aperta e flessibile e ti offre API completi per integrazioni personalizzate, soluzioni di partner e oltre 640 app dal marketplace di Freshworks. Collega tutti i tuoi tool, anche quelli di terze parti, a Freshdesk!

RICHIEDI UNA DEMO GRATUITA CON UN ESPERTO

Ottieni di più grazie al supporto di Kahuna CRM

In Kahuna CRM, oltre a offrirti le migliori soluzioni per la tua azienda, ti guidiamo passo dopo passo nel processo di innovazione e di Digital Transformation. Mettiamo a tua disposizione la nostra esperienza, competenza e passione per sviluppare strategie in linea con le tue esigenze aziendali. Grazie alla nostra specializzazione nelle soluzioni Freshworks e all’analisi accurata del tuo business, siamo in grado di offrirti la combinazione vincente per migliorare e valorizzare la tua attività, rendendo il tuo team competitivo ed efficiente. Il nostro supporto non si ferma alle strategie di implementazione. Noi di Kahuna CRM stabiliamo un vero e proprio rapporto personale con i nostri clienti, aiutandoti anche a sviluppare le capacità e le conoscenze necessarie per affrontare le sfide di un mondo sempre più digitale.

Contatta gratuitamente un nostro esperto

Analisi

Esaminiamo il tuo business e le capacità della tua azienda per poter sviluppare la strategia più adatta

Configurazione

Ti supportiamo nel processo di implementazione e cambiamento all'interno della tua azienda

Go Live

Ti consegniamo il progetto pronto per essere utilizzato dai tuoi dipendenti e collaboratori

Formazione e Assistenza

Siamo sempre a tua disposizione per supportarti anche dopo l'implementazione

F.A.Q. Customer Care

Che cos'è il Customer Care?

Che cos'è un helpdesk?

Quali sono i principali compiti di un helpdesk?

Quali sono i vantaggi di avere un helpdesk?

Come scegliere la soluzione helpdesk adatta alla propria azienda?

Quali sono le tendenze future dell'helpdesk?

Che cos'è il Customer Care?
Il customer care, o assistenza clienti, si riferisce alle pratiche e ai servizi offerti da un’azienda per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei suoi clienti. Si concentra sul fornire assistenza e supporto durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio.
- Si tratta di un servizio di supporto ai clienti.
- Include assistenza pre e post-vendita.
- Mira a garantire la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Che cos'è un helpdesk?
L’helpdesk è un servizio pensato per offrire assistenza, informazioni o soluzioni ai problemi tecnologici di utenti e clienti. Questo servizio può essere fornito attraverso vari canali, inclusi telefono, email, chat dal vivo o sistemi di ticketing. L’obiettivo principale è risolvere problemi tecnici o fornire supporto relativo ai prodotti o servizi di un’azienda.
- L’helpdesk fornisce assistenza per problemi tecnologici.
- Può operare attraverso diversi canali di comunicazione.
- Il suo scopo è risolvere problemi o fornire supporto su prodotti e servizi.
Quali sono i principali compiti di un helpdesk?
I compiti principali di un helpdesk includono la ricezione delle richieste di assistenza, la loro classificazione in base alla priorità e alla natura del problema, la risoluzione delle questioni tecniche e la fornitura di supporto e guida agli utenti. Gli operatori dell’helpdesk lavorano per assicurare che gli utenti ricevano le risposte e le soluzioni di cui hanno bisogno in modo tempestivo.
- Ricevere e classificare le richieste di assistenza.
- Risolvere problemi tecnici e fornire supporto.
- Garantire risposte tempestive agli utenti.
Quali sono i vantaggi di avere un helpdesk?
Avere un helpdesk offre numerosi vantaggi, tra cui la capacità di fornire supporto tempestivo e efficiente, migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare la gestione delle risorse interne. Questo servizio permette alle aziende di mantenere un alto livello di servizio al cliente, riducendo al contempo i tempi di inattività e migliorando la produttività complessiva.
- Migliora la soddisfazione del cliente fornendo supporto tempestivo.
- Ottimizza la gestione delle risorse interne.
- Riduce i tempi di inattività e migliora la produttività.
Come scegliere la soluzione helpdesk adatta alla propria azienda?
Scegliere la soluzione helpdesk giusta richiede di considerare vari fattori, inclusi il volume delle richieste di assistenza, il budget disponibile, le specificità del settore di appartenenza e le esigenze degli utenti finali. È importante valutare le funzionalità offerte, come l’integrazione con altri sistemi, la facilità di uso e la possibilità di scalabilità, per assicurarsi che la soluzione possa crescere insieme all’azienda.
- Valutare il volume delle richieste e il budget disponibile.
- Considerare le specificità del settore e le esigenze degli utenti.
Esaminare le funzionalità offerte, compresa l’integrazione con altri sistemi.
Quali sono le tendenze future dell'helpdesk?
Le tendenze future dell’helpdesk si orientano verso l’adozione di tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale (IA) e l’apprendimento automatico per migliorare l’efficienza del servizio. Questo include l’uso di chatbot per la gestione delle richieste di routine e l’analisi predittiva per anticipare i problemi degli utenti prima che si verifichino. Inoltre, l’enfasi sulla personalizzazione del supporto e l’integrazione con piattaforme di social media sono aspetti sempre più rilevanti per offrire un’assistenza completa e accessibile.
- Adozione di intelligenza artificiale e apprendimento automatico.
- Uso di chatbot per gestire le richieste di routine.
- Personalizzazione del supporto e integrazione con i social media.

Freshdesk: il migliore nel settore secondo gli esperti

Perché altre aziende hanno scelto Freshdesk?

Nadia Caraffi

Responsabile "Filo Diretto" - Coop Alleanza 3.0

Oggi, con Freshdesk siamo in grado di categorizzare i ticket per tipo: suggerimenti, reclami, informazioni generali. Grazie alla piattaforma, inoltre, possiamo risalire per ogni ticket al settore merceologico, punto vendita e tipologia del problema.

Scopri la loro storia di successo

Oltre 40.000 Aziende utilizzano Freshdesk

Scopri anche...

Freshchat, il software di live chat

Freshchat è la soluzione innovativa di live chat per i team di vendita e per coinvolgere i tuoi clienti ovunque si trovino. Con funzionalità...

Freshcaller, il software per call center

Freshcaller è un Call Center VoIP ideato per offrire un’esperienza cliente piacevole senza dover affrontare costi onerosi o imparare software...

GDO Coop Alleanza 3.0

Coop Alleanza 3.0 per offrire assistenza unificata ai punti vendita, clienti e soci, si è rivolta a Kahuna CRM e Freshdesk. Ora offre supporto di...

e-Commerce EPI srl

EPI Srl, grazie a Freshdesk e Freshchat, riesce ad offrire un portale unico ai propri clienti e a gestire le richieste di assistenza e la...

Passa a Freshdesk ora

Inizia la tua prova gratuita di 21 giorni