Freshservice, il Service Desk IT
Semplice da usare, moderno, scalabile e basato sulla best practice ITIL
Automatizza e Potenzia l’IT
Freshservice trasforma il support in valore aziendale
Scopri come un service desk intelligente, con automazione avanzata e AI integrata, può ridurre i costi, migliorare la produttività e offrire un’esperienza fluida a tutto il team.
Richiedi una prova gratuita
Freshservice: il Service Desk IT in cloud
Digitalizza la gestione del tuo reparto IT, coordina i tuoi team in modo unificato e offri un supporto senza interruzioni ai tuoi dipendenti. Con Freshservice trasformi il tuo service desk in una piattaforma intuitiva che massimizza l’efficienza operativa grazie all’intelligenza artificiale, eliminando attività ripetitive e permettendo ai tuoi agenti di concentrarsi su ciò che conta davvero: risolvere i problemi e migliorare l’esperienza dei dipendenti.
Cos’è un Service Desk
Il service desk è un punto di contatto centrale tra gli utenti di un’organizzazione e il team IT. Serve per risolvere problemi tecnici, gestire le richieste di servizio e fornire assistenza su diversi aspetti dell’infrastruttura IT. È un elemento determinante per garantire l’efficienza operativa e la soddisfazione degli utenti interni e, in alcuni casi, anche dei clienti esterni. Oggi un service desk non è più solo un help desk per raccogliere ticket interni. Si è evoluto in una piattaforma strategica che connette persone, processi e tecnologie, centralizzando la gestione dei servizi IT (e non solo!) e guidando il miglioramento continuo. Un service desk moderno automatizza le attività ripetitive, offre supporto proattivo, e trasforma l’esperienza dei dipendenti in una priorità, attraverso soluzioni intuitive che rispondono realmente alle loro esigenze quotidiane.
Cosa fa un Service Desk
Un service desk offre una serie di servizi specifici, tra cui:
- Gestione incidenti: Risoluzione rapida degli imprevisti IT per minimizzare l’impatto sulle attività aziendali.
- Gestione delle richieste: Elaborazione e soddisfazione delle richieste di servizi IT da parte degli utenti.
- Gestione dei problemi: Identificazione e risoluzione delle cause radice dei problemi IT ricorrenti.
- Gestione delle modifiche: Supervisione e gestione dei cambiamenti nell’infrastruttura IT per evitare interruzioni.
- Gestione degli asset IT: Monitoraggio e gestione di tutti gli asset IT aziendali.
Cosa ti offre Freshservice?
Un Service Desk moderno, scalabile e allineato ITIL
Gestione centralizzata delle risorse da un unico portale
Supporto agli utenti da remoto
